厦门湖里：网格员“当家” 服务群众“零盲区”

明细管理制度

大事小情网格员“一把抓”

“我敢打包票，您随便挑一位社区网格员‘考一考’，网格的情况他们能对答如流；随便检查一位工作者的记录本，每一项工作都列得清清楚楚。”带着记者查看社区工作情况的时候，黄剑雄谈起自己带出的这支队伍，神情里充满了自豪。

记者打开了几位网格员手中的记录本，发现每本记录本的首页都贴着一张表格。表格上不仅有网格长、网格区域、路巡员、片警等人员信息，还有小区名、小区党支部书记、业委会主任、物业主任、重点单位的联系方式，甚至包括小区占地面积、总户数、总人数。黄剑雄说，社区要求每位网格员对网格情况必须全面了解，“如果连自己的管理对象都不清楚，怎么好意思说自己贴近群众呢？”

社区网格化管理改革打破了过去社区工作人员的身份限制，力求实现“一格多元、一员多能、一岗多责”的目标。显然，对于原来专心于具体口线的社区工作者来说，如何快速适应新身份是个不小的挑战。为此，康乐社区多次召开培训会，对社区工作者集中培训，引导大家全面了解社区的各项工作情况。

“好记性不如烂笔头。”黄剑雄的培训诀窍之一，就是要求社区工作者从“流水账”记起。记者翻看前台工作人员王利英的记录本，发现上面密密麻麻、工工整整地记下了每一天的工作内容——从社区重点工作到居民诉求，从工作变化到观察发现，一应俱全。“从计生口到前台工作，起初的不适应很快就过去了，‘流水账’帮助我快速上手”。王利英说。

众人拾柴火焰高，康乐社区以此为基础建立起《社区工作者交班制度》。大家在每周一上午的交班会上汇报自己的工作进展情况和完成情况，不仅形成了相互促进、相互监督的氛围，而且有助于互相学习网格管理经验。此外，社区还建立并实施《社区工作者奖惩制度》，由网格长对前台、后台和网格员开展综合考评，进行相应奖惩。

随着社区体制改革的不断深入，网格员在完成基本事务外，常常需要同时完成上级部门、社区布置的阶段性任务。为此，康乐社区创新实施了《网格员错时上下班制度》，给予网格员以八小时上班时间为基点、自行合理安排工作时间的权限。显然，三项制度的制定和落实来源于工作实际、服务于社区居民，让社区工作者干劲十足，为改革取得成效奠定了基础。

服务贴心到家

快速反应守护群众幸福生活

“我感觉康乐社区最直接的变化，就是让‘最多跑一趟’这件事落到了实处。”居民苏蓉晖说，她经常去社区办事，以前如果遇到具体办事人员不在岗的情况，这件事就办不成，其他工作者也帮不上忙；现在，每一位前台工作人员都能解决问题，群众来办事都能得到回应。“有时我连社区都不用去，网格员三天两头来找我们了解情况，我们一反映就有回音，效率很高。”

在苏蓉晖看来，正是社区体制改革带来的便利和效率，让康乐社区面对疫情能够迅速响应、上下一心。今年正月初二，社区的网格长及时到位，召集所有在厦门的社区工作者立即参与防疫工作；随后的几个月，全员有组织有计划地投身防疫工作，人人“守土有责”，将群众的安全摆在第一位。黄剑雄对记者说，如果是在改革之前，计生口的工作人员将承受巨大的防疫压力，“对于防疫工作的开展将极为不利”。

如今，通过不断完善网格化管理工作机制，康乐社区在疫情防控、文明创建、爱卫运动、扫黑除恶、平安创建、“两违”治理等常态化和阶段性任务中，实现各方参与、分片包干。网格员走访入户成为常态，各网格有什么事情发生，网格员可以第一时间协调解决，解决不了的及时上报；通过“信息收集—研判分类—调度处置—结果反馈—评价结案”五步闭环工作流程，每天在社区网格内发生的各类事件都能精细化、高效化、无缝化管理，化被动为主动。

与此同时，康乐社区将社区其他内部工作力量纳入网格化管理，网格员、路巡员、垃圾分类专员负责及时收集辖区环境卫生、垃圾分类、门前“三包”等各类工作问题，并与楼组长、物业单位快速响应、解决问题；网格长根据网格员反馈的问题进行汇总，加强网格内各项工作的管理、服务和监督。在每个大网格内，每个人都是环境卫生巡查员，确保巡查路段范围清晰，责任明确。

在这一过程中，康乐社区还建立完善各种数据库，采用定期普查与实时更新两种方式，将网格内的基础数据整合到社区网格化服务管理平台，确保底数清、情况明。