自驾游客想去鼓浪屿 跟着导航开到轮渡码头

自驾游客想去鼓浪屿 跟着导航开到轮渡码头

购票时才得知游客需从东渡邮轮中心上船 本报介入后，服务商已升级完善导航服务

厦门日报讯（记者 张玉榕 实习生 刘启龙）外地游客驾车来厦旅游，通过手机地图导航“鼓浪屿风景名胜区”，被引导到轮渡码头乘船。到码头买票时，却被告知需前往东渡邮轮中心厦鼓码头或者海沧嵩屿码头购票，内心很崩溃、情绪很激动。日前，外地游客反映他们遇到的糟心事。

为此，记者联系上高德地图、腾讯地图等导航服务提供商，反映该情况。昨日，在本报介入下，服务商对地图导航做出升级和修改，部分服务商承诺将进一步完善导航服务。

问题

导航未更新路线

游客绕路又费时

7月18日上午，来自龙岩的黄先生一家自驾来到厦门游玩，并准备逛逛鼓浪屿。黄先生对厦门不太熟悉，便通过高德地图搜索“鼓浪屿风景名胜区”，软件提供的线路是到轮渡码头购票。

但黄先生去买票时才得知，白天只有本地市民才能从轮渡码头搭船去鼓浪屿，外地游客要到东渡邮轮中心厦鼓码头或者海沧嵩屿码头购票乘船。

“导航让我们来轮渡码头搭船，现在又让我们去另外一个地方搭船，太折腾了。”黄先生认为，手机导航没有及时更新、提醒，从而浪费了他们一家不少时间，降低了旅游体验感。

体验

三种常用的导航软件

其中两个会把游客带到轮渡

记者分别打开百度地图、腾讯地图和高德地图，搜索“鼓浪屿风景名胜区”，选择驾车方式，查看推荐路线。

腾讯地图和高德地图提示的乘船点均定位在轮渡码头，记者未见软件弹出路线提醒；在百度地图中，规划的乘船点则定位在东渡邮轮中心厦鼓码头。

记者来到轮渡码头，发现有不少游客试图在此搭船。记者了解到，这些游客大多没有提前在轮渡公司的网上订票或者提前做旅游攻略，而轮渡码头到东渡邮轮中心厦鼓码头，距离近5公里，驾车或者乘坐公交，最少也要20多分钟。

回应

导航软件无法识别用户

路线已更新并作详细提醒

记者联系上高德地图、腾讯地图、百度地图等导航软件公司。

高德地图相关负责人告诉记者，他们已经将自驾的路线更新至东渡邮轮中心厦鼓码头。但是导航App无法识别用户是否为厦门市民，他们只能对东渡邮轮中心厦鼓码头、轮渡码头进行信息标注。记者测试发现驾车和打车线路已改为东渡邮轮中心码头，地图上还特别标注限客人数以及作出提前网上购票的提醒。不过，公共交通导航依然在轮渡码头。

腾讯地图相关负责人表示，他们已更新路线。但是，记者发现腾讯地图公交导航点依然是定位在轮渡码头。该负责人表示，后续将会升级产品，让用户自行选择本地或者外地游客路线场景的引导点，做到更优的用户体验。

提醒

游客前往鼓浪屿

应提前在网上预订船票

记者提醒广大游客，去鼓浪屿之前，最好通过“厦门轮渡有限公司”“厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心”官网、微信公众号提前购买过渡船票和景点门票，购买时需额外注意搭船码头，避免走错码头。