厦门税务服务提质增效 满意度连续四年跻身全国前十

创新服务更便利

95%业务全程网上办理

营商环境要彰显效率至上。立足于“便”，厦门税务全力打造“网上办税为主，自助办税、掌上办税为辅，现场办税兜底”的“非接触式”纳税服务体系。目前，厦门95%的业务全程网上无纸化办理，网上申报率和缴费率均超99%；代开发票、个人参保等高频业务通过“厦门税务掌上办税厅”小程序办理。厦门税务还率先推出“涉税费文书电子送达”服务，方便纳税人第一时间接收文书，目前已有超过九成的纳税人签约。在福建省自贸试验区已通报的创新举措中，“涉税电子文书网上送达服务”等8项举措被评定为全国首创。

立足于“联”，厦门税务进一步打破部门间的信息壁垒，以数据在部门间的“穿墙打洞”换来市场主体的“立等可取”。市税务局与市自然资源规划局、市住房保障和房屋管理局合作，实现存量房交易登记全程网办；积极配合市场监管部门优化企业开办流程，实现开办企业线上“一网登录、一次申请、一趟不用跑”，线下“一个环节、一窗办理、一日办结”；与市住房公积金中心合作，在全国率先实现住房公积金业务在电子税务局“一次登录、一网通办”。

立足于“简”，厦门税务打通系统、税种间的数据通道，支持更大范围的数据自动采集。增值税申报提供“智能归集”功能，自动预填数据，减少90%填写项目，逾九成纳税人实现“零录入”，平均每次填报时间缩短至3分钟以内；主税附加税合并申报，无需另行填写申报表；企业所得税提供“一键零申报”、简易申报功能，约45%项目实现免填。住房公积金申报在全国率先实现与其他税费“一网通办”，申报时只需填写2个数据，如无变化每年只需申报一次。

一系列便民服务举措，切实提升办税体验，营造出更加“省事、省时、省心”的办税缴费环境。

规范执法更透明

执法信息实现线上全公开

营商环境要彰显法治至上。2019年，厦门税务在全国率先上线手机微信端“税务执法信息公示平台”，所有执法信息实现网站和手机端全公开，2020年又升级公示平台，实现执法信息便捷查询。2020年上半年，平台公开1.83万件公示行政许可案件、1.7万条欠税信息、2000多件一般程序行政处罚案件、137件重大税收违法失信案件等，有力保障了行政相对人、社会公众对税务行政执法工作的知情权和监督权，让税务执法“在阳光下运行”。

“大数据与政务管理的结合，为真正落实‘放管服’打开了新的窗口。”厦门市税务局相关负责人接受采访时表示。厦门市社会信用信息共享平台目前汇集了58个单位1.4亿条信用信息，以此为依托，厦门税务全面实施信息管税、信用管税“双信”税收风险防控模式，关口前移、预防在先。在申报系统中嵌入风险扫描系统，利用税收大数据主动为企业开展“税收体检”，方便纳税人分析申报数据、规避化解税收风险；持续推动税收信用体系建设，推进纳税信用社会化应用，向市信用信息共享平台上传行政许可、行政处罚、欠税、社保欠费、非正常户等信用数据。