厦门市12345政务热线24小时服务不打烊

2020-06-06 08:15:42 作者：江海苹来源：厦门日报责任编辑：李霖我来说两句

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疫情“我”在岗

热线7×24小时服务不停歇

1月25日正月初一晚上，12345政务热线接到一个特殊任务:因新冠肺炎疫情严峻，为确保第一时间为群众排忧解难，1月26日起全员上岗。“在线”守护，全力做好市委市政府疫情防控工作的服务保障。

“请问要到哪里预约买口罩？”“复工在即，如何开具复工证明？”“企业扶持及租金减免有什么政策？”……疫情防控期间，平台平均日受理量从2000多件上升到4000多件，翻了一倍。

为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑，中心开启了“7×24小时”工作模式，让热线服务不断线、不停歇，及时妥善解决群众诉求。

据市长专线办负责人介绍，在疫情防控期间，中心组成工作专班，第一时间解答民众疑问；启动疫情日报机制；开通移动办公系统，为职能部门快速解决民众需求争取时间；启用重大事项紧急派发机制，明确紧急事项1日办结的“铁时限”；强化跟踪督办，对不满意的诉求件回访督办；加强舆论引导，做好各单位协调联动。

运用大数据

当好政府社会治理参谋助手

为了进一步做好服务，增强群众获得感，中心主动作为，建立“大数据”分析研判机制，汇总提炼群众关注的热点、焦点、难点问题，以信息快报、信息专报、工作简报等形式，呈报给市领导和有关职能部门，充分发挥“反映政府治理和公共服务情况的晴雨表”作用，当好市委市政府的参谋助手。

针对外来游客反映的旅游乱象，中心呈报“‘一条龙’旅游乱象”信息专报，有关部门迅速开展专项整治行动，制定出台一揽子解决措施，有力规范旅游市场秩序，取得良好成效。

针对“违规培训监管缺位”“老旧小区停车乱象”“多个片区用水困难”等热点问题，中心大力推动相关部门协调解决。

中心依托“i厦门”App，推出“政企直通车”，第一时间推动解决一大批涉企问题，助力提升营商环境。推行“随手拍”，推动城市共建共治共管。