厦门集美天沐温泉度假村 为何迟迟不开业？

【商家回应】

已安排人手进行整理 开业时间待定

工作人员正对度假村进行消毒和清扫。

几经辗转，记者联系到该度假村的一位股东。她告诉记者，迟迟未能开业有多方面的原因。一来疫情尚未彻底结束，开业必须做好全方位的防控准备；二则本次暂停营业时间较久，冬季骤然过渡到夏季，许多设施配备都需要重新更换、调试。这些事务非常繁琐，需要一定的时间去落实。此外，外省员工返岗也需要一定时间。这位股东告诉记者，考虑到消费者的诉求如此紧迫，公司将在次日立即组织一次股东大会，争取尽快开业。

时隔数日进展如何？昨日，记者再次拨打此前一直处于停用状态的客服电话。这次，电话接通了，客服人员告诉记者，或于下周开业，具体时间待定。之前客服为什么一直打不通呢？相关负责人告诉记者，之前由于疫情原因停工，话费代扣未成功，财务人员近期才回厦门，接到媒体和客户反映后已经马上补缴了话费并开通电话。目前，公司管理层已全员到岗，并已安排人手对场馆、水池等进行彻底的消毒和整理。至于具体的开业时间和各事项进展，会在公众号及时发文通知。该负责人也表示，暂停营业期间给市民造成的不便敬请大家谅解。

【部门声音】

及时约谈商家 对方做出卡券延期承诺

在采访过程中记者获悉，此前已有市民向市长热线反映情况，相关部门第一时间约谈了商家。

记者从集美区杏林市场监督管理所获悉，早在4月3日，市场监管所就约谈过商家，但当时还不允许开业，因此商家做了一份温泉卡券延期的承诺，减少延迟开业对消费者权益的损害。

根据这份承诺，凡是有效期在2020年1月26日（该度假村暂停营业时间）以后的各类卡券（包括预售的温泉门票、客房门票、温泉次卡、会员卡、老年卡、温泉年卡等），都可以在卡券原有效期基础上顺延天数。顺延总天数为暂停营业天数+60天附送天数。