厦门组织共享单车企业开展协同调度演练

【特写2】

调度轨迹纳入平台 投诉处置有统一流程

运维人员正在清运框外的共享单车。

据了解，除了与主管部门建立在线对接的渠道，日常运维中，三家单车企业也与社区、交警、物业、商家等相关部门、单位共同组建了专门的微信群，不管哪一方投诉，他们都会尽快派人处置。

“定点停放后，要实时监管调度轨迹，还需要更强大的技术和平台支撑。”市执法局相关负责人告诉记者，此前，他们建立的信息化管理平台，主要是对单车数量和位置进行管控，对运维人员和车辆调度的轨迹，未能实时追踪，如今这一点有了突破。

“结合这次电子围栏定点停车工作，我们正在优化信息管理平台的模块，除了把运维调度轨迹纳入平台监管，也建立了投诉响应的操作规范。如接到有关重点保障部位的紧急调度指令，运维人员15分钟内要到场，紧急投诉件30分钟内处理完毕，一般投诉件也要在60分钟内处理完毕。”据市执法局相关负责人介绍，今后，企业处理投诉件的情况也会同步上传到部门信息化管理平台，实现预警及自动统计评价，结果将纳入平时考核成绩，将影响相关企业下一次的单车投放量。