旅客分流最快半小时 探访厦门机场入境人员分流服务中心

人文关怀 处处体现

位于厦门机场附近的启泰中心裙楼，属于翔业集团成员企业兆翔置业公司所有，此前尚未投用。如今，这里24小时灯火通明，经过改造的服务中心已成为防控一线的重要阵地。昨日，记者探访服务中心，这里无论是设施设备，还是全程为入境旅客提供的温馨服务，都展现出“爱心厦门”满满的人文关怀。

旅客交接、体温测量、按序分流、信息采集……这段时间，服务中心每天都保持高效运转。工作人员告诉记者，日前厦门发布的《厦门机场口岸入境人员健康管理全流程》细分为航班管控、通关检查、分流转送、医学观察四个阶段，这其中很重要的分流转送环节，就是在服务中心完成的。

服务中心还专门设置了咨询处，安排专业人员为旅客提供情绪疏导和政策咨询服务，获得旅客们的一致好评。

流程规范 忙而不乱

记者现场了解到，服务中心有一套规范的工作流程，确保旅客保障工作忙而不乱、紧而有序——厦门机场将所有从境外经厦门口岸入境的旅客“点对点”送至服务中心，由工作人员清点人员、做好交接，并测量体温，再根据不同情况（目的地为省内或省外的旅客，以及外籍和港澳台旅客）将旅客引导分流到相应的接待服务台做好个人信息采集，随后从服务中心出口搭专车前往各集中医学观察点；一旦发现旅客体温异常，工作人员会立即联络120急救车送医检查。

【镜头1】

十几个服务台高效分流

“进来多少人、出去多少人，保证不丢一人、不落一人。”工作人员说，分流情况远比想象中复杂得多，但得益于流程规范，加上各相关单位迅速建立起互联互通机制，落实分区分级精准防控，省下不少心力。记者注意到，服务中心有多达十几个服务台，为旅客提供高效的分流服务。“这种‘多点开花’式服务，让旅客从进门到离开，最快只需半小时，平均耗时1个小时左右。”工作人员还说，分流工作开展以来，他们不断优化方案，及时掌握人员情况，提前录入旅客信息，提升工作效率，缩短旅客等候时间。