厦门湖里：稳“菜篮”保民生 守市场护健康
| 2020-02-28 12:28:24 来源： 厦门日报 责任编辑： 段马水 我来说两句 |
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重民情 当好消费纠纷的“调解员” 新冠肺炎疫情发生以来，群众响应防疫号召，“无必要不出门”也直接影响了假期出行计划，酒店住宿等消费纠纷明显增多。湖里区市场监督管理局充分发挥12315投诉举报平台作用,全面落实值班值守制度，严格落实领导干部带班和24小时值班制度，做到积极响应、快速行动、全力处置。 1月28日上午9时许，湖里市场监管所接到湖北省消费者席先生的投诉，称其一家五口于1月22日来厦门旅游，入住辖区内某酒店两个标准间。但由于疫情出现，不得不在厦停留，而酒店方因春节期间人员紧缺只能提供早餐，导致一家人无法离开厦门又不能在酒店用餐，希望市场监管部门提供帮助，协助他取消酒店订单，退回支付至1月29日的预付房款，并安排好其一家人在厦住宿问题。 鉴于疫情防控工作的特殊情况，监管人员第一时间与酒店沟通，希望因突发疫情予以特事特办。经调解，酒店提出解决方案，席先生表示接受并顺利收到酒店退款，入住厦门统一安排的宾馆。当天下午4时许，这起特殊的酒店订单纠纷得到圆满解决。 不论何时，保护消费者合法权益都是市场监管人的职责。据了解，湖里区市场监督管理局顺利办结退房、退票、退餐消费投诉523起，为消费者挽回经济损失30万元，调解成功率达100%，有力地维护了消费者的合法权益。
监管人员对餐饮店制售的食品开展快检。 解忧难 当好百姓群众的“勤务兵” 市场监管责任重大，不仅要巡查市场、处理投诉，还要纾民困、解民忧，当好百姓的“勤务兵”。针对疫情防控期间线上配送需求增大的情况，湖里区市场监督管理局重点对生鲜配送行业、集体用餐配送单位和线上餐饮服务第三方平台开展检查和指导，要求经营者加强对员工尤其是外送人员的体温监测和健康管理，落实佩戴口罩等个人防护措施，加大配送容器、车辆等清洗消毒频次，实施食品封签配送，为消费者提供非接触式的配送服务，通过抓好人员防控、追溯体系防控、场所环境防控、食品安全风险点防控，切实保障人民生命健康安全。 政府指定的武汉返厦人员定点接待酒店——舫阳酒店位于禾山市场监管所辖区，该所对酒店人员是否落实晨检防护，餐厅后厨是否生熟区分、专间专用，餐前消毒是否到位等都严抓细管，确保武汉返厦人员的用餐安全。在厦门市中医院，江头市场监管所的监管人员采取食材进货“必查验”、从业人员“必测温”、清洁消毒“必记录”、供餐流程“必严控”的“四必”措施监管该医院食堂，守护白衣战士的健康。1月28日，当得知辖区内一口罩生产企业因人员紧缺，产能难以提升的困难，殿前市场监管所立即安排5位工作人员利用非工作时段到该企业协助包装口罩，为防疫物资供应助力。为保障复工复产，湖里区市场监督管理局主动作为，帮助农贸市场经营户、餐饮配送等企业、个体户解决口罩91030个，消毒液1000斤，并帮助辖区内经营户免费校准额温枪，切实将防控举措落实到位。 为发挥零售药店网络覆盖优势和早期监测作用，湖里区局迅速组织辖区零售药店启用购买退烧止咳药品人员信息采集系统，对购买人进行实名登记、体温测量，实施全面排查，对涉及湖北疫区的购药人员，确认身份后立即报告市卫健委，有效控制传染源。截至目前，共采集购买解热镇痛及止咳药品人员信息18314条。同时，市场监管人员还督促药店做好进店人员体温监测，如发现有体温偏高等情况，第一时间上报。
湖里区相关负责人和湖里区市场监管局负责人对武汉来厦人员定点接待酒店开展检查。 |
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