厦门鼓浪屿游客中心再获“全国青年文明号”

鼓浪屿游客中心再获“全国青年文明号”

厦门日报讯（记者 林路然）在风光旖旎的鼓浪屿，有一支“国字号”队伍与它相伴相生。队伍中的大部分人是“90后”，有胸藏文墨妙语生花的讲解员，也有如同在指尖巧施魔法的演奏员，他们历经重重考验守护好小岛，小岛也一路见证了他们的蜕变成长，这就是鼓浪屿游客中心。

日前，鼓浪屿游客中心再次通过“全国青年文明号”评审，刷新荣誉榜。这支队伍用实际行动表明，面对鼓浪屿申遗成功后的新挑战和新要求，他们初心不改，理想不变，秉持优良传统，注入创新理念，向着文化旅游融合发展的目标再腾飞。

心服务

坚持一流服务

打造“四真”服务文化

2017年9月4日，联合国教科文组织前任总干事伊琳娜·博科娃到鼓浪屿颁发世界遗产证书，吴启琪沿途为她担任英文讲解，成为她对鼓浪屿的第一印象；在台风“山竹”波及小岛时，一对来自秦皇岛的夫妇行程受阻，王亮发现他们眼中的遗憾，帮助他们退票后，还当起了义务导游，在他们回程路上介绍小岛的精华景致……这些故事串起鼓浪屿游客中心的日常，工作人员对游客总是一视同仁，以出色的业务能力、贴心的服务态度征服游客。

鼓浪屿游客中心负责人张彤介绍，他们坚持“四真”服务文化，即真诚服务游客、真心留住游客、真实回报游客、真情感动游客。这一文化不仅呈现在基础设施建设方面，还呈现在满足游客个性化需求方面。为此，他们在服务点增设母婴室、钢琴演奏区；启动“世遗高端定制游”，设立志愿服务驿站等。

塑造一流队伍

规范旅游窗口形象

微笑待客，温暖有礼，鼓浪屿游客中心是岛上又一道亮丽的风景线，而这与工作人员注重内外兼修是分不开的。在苦修内功上，鼓浪屿游客中心长期开展文化使者岗前培训、普通话培训、实地讲解培训等，全面提升队伍的整体业务水平、服务意识与精神面貌。在外树形象上，每位工作人员都注重“亮身份、亮形象、亮承诺”，用靓丽的制服、规范的礼仪、周到的服务，展现优雅、专业、自信的鼓浪屿旅游窗口形象。

此外，鼓浪屿文化旅游发展中心还邀请第三方对这支队伍进行综合评估，为今后的技能分级差异化培训做准备，让每位工作人员各自的长处得到充分发展。同时，竞争上岗机制也在运行中，每位工作人员将通过轮岗交流，保持工作的新鲜感，全面熟悉游客中心的工作内容流程，在实践中互学互鉴。