树立质量标杆 打造“品质厦门”

树立质量标杆 打造“品质厦门”

厦门轨道交通集团有限公司的工作人员在为乘客服务。 （资料图片）

东南网5月22日讯（福建日报记者 田圆 通讯员 魏欣倩）近日，国务院办公厅印发通报，对2018年落实打好三大攻坚战和实施乡村振兴战略、深化“放管服”改革、推进创新驱动发展、持续扩大内需、推进高水平开放、保障和改善民生等有关重大政策措施真抓实干、取得明显成效的24个省（区、市）、80个市（州）、120个县（市、区、旗）等予以督查激励，相应采取30项奖励支持措施。厦门市因在推进质量工作上成效突出，受到表扬。

事实上，共创、共享质量发展成果，一直都是厦门创建质量强市坚持的出发点和落脚点，一直以来，厦门把质量追求渗透到了从产品到服务的软硬件各个部分。厦门市市场监督管理局继去年“首届厦门质量品牌故事大赛”成功举办后，又于今年举办第二届大赛。大赛中呈现出的感人故事，正是“品质厦门”的有力佐证。

真情服务 营造温馨旅途体验

“阿姨您好！请通过安全门。”“谢谢您，请拿好随身物品！”来自厦门安检护卫部的高慧雅不仅每天都重复着类似的话语，还需要进行成千上万次的站起、蹲下，处置各类违禁物品。这些，都是为了给乘机旅客带来安全、舒适的过检体验。

高慧雅是2017年4月入职的。有一次她碰到一名初次乘机的老大爷，跟大爷解释他带的那瓶液体需要托运，但他的登机时间比较紧迫……话还没讲完，大爷的情绪已经失控，紧紧地抱着那瓶用500ml矿泉水瓶装着的褐色液体：“姑娘，这是我儿子的救命药啊！他在北京打工，摔成重伤，我这好不容易求来的土方子，要拿去救我儿子的命啊！你让我带吧！我求你让我带吧！”

大爷的父爱让其他过检的旅客为之动容。“当时他们都把目光投向了我，似乎在跟我说不应该这样‘为难’一位伟大的父亲。”面对一位父亲的渴求，高雅慧不忍心拒绝，但依然坚持着安全原则，“大爷，您登机时间过五分钟了，为了安全，这药我真的不能让您带，但您放心，我一定会帮你邮寄回去的，请您相信我！”最后，这位大爷及时赶上了飞机，高慧雅也帮大爷以最快的速度邮寄了药，并在次日送到。

“经历过这件事情之后，我明白了真正的服务，不仅是专业的培训与要求，更是发自内心的爱与真诚。”高慧雅说。

雨天过后，湿淋淋的雨伞，给出行的旅客带来了很大的困扰，为了解决旅客的烦恼，岗位人员就为过检旅客准备了雨伞套服务；为了减少与聋哑旅客等特殊旅客的交流沟通障碍，岗位人员就自制“聋哑旅客沟通交流卡”，学习岗位“手语”，与聋哑旅客无障碍交流；此外，岗位人员还随身携带手机安装翻译软件，遇有外籍旅客时能够及时沟通……一直以来，厦门安检护卫部都在组织开展精品服务班组和服务明星的打造活动，促进服务品质的整体提升，众多创新服务产品，获得了旅客的一致好评。