厦门“五一”假期投诉 餐饮住宿居首

假期投诉 餐饮住宿居首

厦门日报讯（记者 陈泥）记者昨日从市市场监管局获悉，刚刚过去的“五一”小长假，厦门市12315消费者申诉举报指挥中心共登记各类信息1102件，其中投诉238件、举报30件，解答各类咨询834件。餐饮及住宿服务、电信服务及食品等投诉量位居前列。

据了解，小长假期间，餐饮及住宿服务投诉量居首，主要涉及预订的酒店或民宿到店后要求加价，商家在网站上宣传的客房设备和环境与实际不符等；电信服务位居其次，主要反映网络接入故障、宽带运行不畅等。此外，网络游戏引发的消费争议投诉量增长显著，主要集中在网游充值纠纷等，如消费者董先生反映网络游戏商不履行其承诺的“充值领道具”优惠活动，导致其充值金额作废。

值得关注的是，“五一”期间，12315平台接到消费者文体娱乐服务投诉类型更加趋于多样化，从过去主要集中在健身、美容美发预付卡消费问题、团购券使用问题等，向演出门票、景点游玩、儿童游乐园、影院放映等领域扩展。投诉内容主要反映办理的会员卡无法享受承诺的服务，团购的优惠票、券设置使用条件或要求加价使用等。