厦门同安区祥平街道便民服务出新招 居民办事更顺畅

便民服务出新招 居民办事更顺畅

同安区祥平街道试点延时、流动、精准服务，代办事项达101项

厦门晚报讯（记者 黄文水 通讯员 蔡力 黄秀萍 叶海英）城市社区的上班族，白天没时间去社区办事怎么办？社区推出“延时服务”，一直延时到晚上9点；村落分散，居民办事不便怎么办？工作人员上门，将服务送到家门口；农村留守老人、儿童多，不知道怎么办理怎么办？社区开展一对一“精准服务”。

今年以来，同安区启动了村（居）便民服务代办点整合试点工作，祥平街道选取凤祥社区（城市社区）、祥桥社区（村改居）、过溪村（农村社区）作为试点对象，这三个便民服务代办点针对辖区的居民情况，有针对性地推出延时、流动、精准服务，构筑起“15分钟便民服务圈”，让居民办事更顺畅。据了解，代办点可代办、咨询、帮扶的事项达101项。

【凤祥社区】

延时服务

网格员还可上门服务

凤祥社区代办点工作人员夜间上门为老党员服务。

目前，凤祥社区便民服务代办点推出的“延时服务”已实现常态化。

家住高郡小区的老党员郑女士对此项服务赞不绝口。郑女士要办理组织关系转移，平时上班没有空，而且对线上操作业务不熟悉。她提前跟代办点预约，晚上8点，工作人员上门，指导她进行线上操作，组织关系转移顺利办妥了。

“针对居民的实际情况，社区推出延时服务，19点到21点，服务大厅有窗口网格员在岗，居民有服务需求的话，还可预约网格员上门服务。”凤祥社区党支部书记林方园说，此举是根据社区的具体情况推出的，以群众的需求为导向。

据介绍，凤祥社区有厦航高郡、同城四季、华森公园首府等多个城市小区，辖区居民约1.5万人，很多居民都是上班族，平时上班比较忙，工作时间到社区办事有困难。代办点工作人员通过业主群等渠道，提前发通知，接受线上预约。

林方园介绍，凤祥社区是城市社区，作为便民服务代办点的整合试点，社区设立了两个便民服务代办点窗口，专人负责，一岗多责，负责处理代办点窗口的各项业务。整合试点后，代办点受理业务量每月平均2000多件，每天平均超过100件。“整合试点后，设置综合服务窗口，业务更清楚，一站式受理，只需跑一趟，群众满意度节节攀升”。

【祥桥社区】

流动服务

每个网格对应四五百户

祥桥社区代办点工作人员流动服务到家。

叶先生家住祥桥社区后厝里，一对双胞胎儿子均为智力残疾。之前，社区工作人员多次上门，已为这个特殊家庭办理了低保和失地农民保险，昨天，工作人员再次上门，对房屋安全进行排查，确保消除隐患。

祥桥社区是祥平街道的村改居社区，也是此次便民服务代办点的整合试点，按照要求，近期该社区实现了办公场所标准化，服务事项公开，专职人员到位，服务职责明确。目前该试点设置10个网格，配备12名网格员，每个网格平均服务四五百户居民。

祥桥社区党总支书记蔡阿阳介绍，“流动服务”借鉴的是巡回法庭模式，通过网格员下沉服务，不仅拉近与居民之间的距离，也更加精细化地服务居民。同时，通过建立网格联席会议制度，邀请乡贤、妇女主任、老人协会会长等参加，代办点工作人员能够及时掌握基层一线民情，及时为群众办好事、办成事。

蔡阿阳说，祥桥社区地处城乡接合部，既有建发中央天悦、新景舜弘上院等城市小区，也有11个自然村，常住人口达到2.5万人，典型的城乡二元结构，对便民服务代办点的服务提出了更高的要求。“针对社区村落分散的特点，我们探索推出‘流动服务’模式，让群众一趟不用跑”。

【过溪村】

精准服务

“一对一”办理好贴心

过溪村便民服务办事大厅昨日投用。

昨天，祥平街道便民服务代办点的整合试点工作迎来节点，过溪村便民服务办事大厅投用，今后可以更好地服务辖区3200多名居民。经过装修整合，办事大厅面积约35平方米，一改过去小房间办理业务的状况，大厅式集中办理，也大大改善了群众办事环境。大厅的墙面上，代办事项清单、咨询事项清单、帮扶事项清单一目了然。在便民服务代办点旁边，还设置了意见箱，设立了民生工作室，对村民们提出的意见，有记录、有调查、有分析。

过溪村党总支书记洪济南介绍，过溪村有10个自然村，1085户，村域面积大，自然村较分散，大部分青年外出务工，村内以留守老人、儿童居多，不少村民不知道村里有便民服务代办点，更不清楚其服务功能。为此，村里划分了四个网格，配备2名窗口人员和4名网格员，因地制宜地推出了精准服务。比如，老年村民多生活在村内，少外出，代办点通过巡逻车播放广播、LED屏滚动播放等形式，在村内宣传便民服务代办点，让村民了解代办点的工作职责。

过溪村大学生村官蔡咏铮说，代办点同时开展“一对一”服务，“一站式”解决村民的办事需求，针对行动不便的村民，特别开展入户服务，帮助指导填写申请表等，让群众感受到便民服务的贴心和温暖。