厦门同安区祥平街道便民服务出新招 居民办事更顺畅

便民服务出新招 居民办事更顺畅

同安区祥平街道试点延时、流动、精准服务，代办事项达101项

厦门晚报讯（记者 黄文水 通讯员 蔡力 黄秀萍 叶海英）城市社区的上班族，白天没时间去社区办事怎么办？社区推出“延时服务”，一直延时到晚上9点；村落分散，居民办事不便怎么办？工作人员上门，将服务送到家门口；农村留守老人、儿童多，不知道怎么办理怎么办？社区开展一对一“精准服务”。

今年以来，同安区启动了村（居）便民服务代办点整合试点工作，祥平街道选取凤祥社区（城市社区）、祥桥社区（村改居）、过溪村（农村社区）作为试点对象，这三个便民服务代办点针对辖区的居民情况，有针对性地推出延时、流动、精准服务，构筑起“15分钟便民服务圈”，让居民办事更顺畅。据了解，代办点可代办、咨询、帮扶的事项达101项。

【凤祥社区】

延时服务

网格员还可上门服务

凤祥社区代办点工作人员夜间上门为老党员服务。

目前，凤祥社区便民服务代办点推出的“延时服务”已实现常态化。

家住高郡小区的老党员郑女士对此项服务赞不绝口。郑女士要办理组织关系转移，平时上班没有空，而且对线上操作业务不熟悉。她提前跟代办点预约，晚上8点，工作人员上门，指导她进行线上操作，组织关系转移顺利办妥了。

“针对居民的实际情况，社区推出延时服务，19点到21点，服务大厅有窗口网格员在岗，居民有服务需求的话，还可预约网格员上门服务。”凤祥社区党支部书记林方园说，此举是根据社区的具体情况推出的，以群众的需求为导向。

据介绍，凤祥社区有厦航高郡、同城四季、华森公园首府等多个城市小区，辖区居民约1.5万人，很多居民都是上班族，平时上班比较忙，工作时间到社区办事有困难。代办点工作人员通过业主群等渠道，提前发通知，接受线上预约。

林方园介绍，凤祥社区是城市社区，作为便民服务代办点的整合试点，社区设立了两个便民服务代办点窗口，专人负责，一岗多责，负责处理代办点窗口的各项业务。整合试点后，代办点受理业务量每月平均2000多件，每天平均超过100件。“整合试点后，设置综合服务窗口，业务更清楚，一站式受理，只需跑一趟，群众满意度节节攀升”。