行内纠纷“内行”解 厦门已建立410个专业性调解组织

行内的纠纷 由“内行”来调解

厦门已建立410个专业性调解组织，今后将扩建个人调解室

厦门晚报讯（记者 陈军）外地游客来厦旅游，遇到消费纠纷怎么办？别慌，游客可以寻求专业的消费纠纷或旅游纠纷调委会介入调解。此外，厦门还在交通事故、劳动争议、港口航运等30多个行业领域，建立了行业性、专业性调解组织，让“行内纠纷，行内解决”。昨日，市司法局副局长石德明接听市长专线，针对厦门行业性、专业性调委会建设工作进行了解答。

石德明说，厦门行业性、专业性调委会已涵盖30多个行业，目前已有410个行业性、专业性人民调解组织，共有2915名调解员，3年来化解各类矛盾纠纷1.8万余件。在调解队伍的建设上，积极吸收物业管理方、商户代表等社会力量参与化解矛盾；组建由资深律师、法官等专业人士组成的调解专家库，提供咨询服务；聘请专职调解员，负责纠纷案件受理，并直接调处化解重大疑难复杂纠纷。

石德明表示，下一步将着手扩建一批个人调解室，既能发挥灵活调解的优势，又能激发调解员的荣誉感、责任感，为群众提供更专业优质的调解服务。

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旅游纠纷

把“调解室”搬到现场 及时高效化解矛盾

2017年7月，江苏游客苏先生和家人到鼓浪屿游玩，途中，推着儿童车的苏先生不慎碰倒另一名游客孙先生，造成对方软组织挫伤，行走困难。双方因此发生矛盾，鼓浪屿景区调委会立即介入调解，经过3个小时富有本地特色的“茶桌调解”，双方最终达成协议，握手言和。

这类快捷、贴近游客的纠纷调解，是工作人员调解工作的常态。鼓浪屿景区调委会鼓浪屿司法所所长朱文表示，自2016年景区调委会流动调解站成立后，调解志愿者小队走进街头巷尾，将“调解室”搬到纠纷现场，更加灵活快速地化解纠纷，减少对游客后续活动的影响。据了解，景区调委会已排查调处民间纠纷82起，涉及200余人，涉及金额774.02万元。

港口航运

全省首个港航调解组织 调解案值超千万元

私营船主在港口航运时与其他船只发生纠纷，可以求助厦门港航调解中心。这是厦门港口管理局依托船东协会，成立的全省首个港航调解组织，专门受理调处港口、航运纠纷。纠纷当事人可以向港航调解中心提出申请，中心会派出航运领域专业调解员介入调解，并和厦门海事法院形成纠纷化解联动机制。

据统计，厦门港航调解中心自2016年成立至今，有效服务厦门自贸片区和厦门国际航运中心建设发展，已成功调解案件15例，涉案金额达1398.48万元。