商品质量问题不容小觑 零售投诉热点商品质量居首

消费者在商场门店购买服装后发现质量问题，怎么办？

商场支招：首先在产品吊牌未拆、不影响二次售出情况下，可凭购物小票直接到店铺进行换货处理(7天内)。此外，消费者还可致电客服电话，反映产品质量问题，接线客服会将问题转达给楼层经理，再让店铺负责人协助提供产品的质检报告，让客人到店铺做后续问题的处理。

售后热线：0592-2111179

温馨提醒：消费者在退换货时请妥善保存好相关的购物收据、发票，如已丢失，可凭手机支付凭证截图特殊处理。

中华城

银泰百货

消费者在商场购买到过期食品，怎么办？

商场支招：消费者购买到过期食品，可到客服台反映。商场客服台设有顾客投诉快速反应程序，一定金额内，客服台核实后可马上赔付；超过权限，客服台将在24小时内回复并跟进处理结果，并督促商户规范经营，切实维护消费者的利益。

售后热线：银泰百货厦门国贸中心店：5559500、2121365

银泰百货集美店： 627 7198

温馨提醒：商场在3·15当天提供日常服务宣导：医药箱服务；问询投诉；爱心伞租用；轮椅借用；充电宝借用；免洗洗手液使用；暖心服务流动车;凭门店购物小票，可享免费快递服务。

湖里万达广场

消费者在商场购买到过期食品，怎么办？

商场支招：消费者有权要求商场按照法律规定赔偿。根据《食品安全法》96条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

售后热线：0592-6776666

全国统一投诉电话：

4000095066

万达商业管理总部投诉电话：4009506611

温馨提醒：以下情况消费者均可投诉申请商场协助维权。

①购买商品在不影响二次销售的情况下不予退换货；

②购买的商品出现质量问题不予退换货；

③购买的食品过期，或在餐饮食用后出现不良反应、中毒；

④购买的充值卡未使用完，店家闭店停止营业；

⑤停车场遇到刮碰问题需要我司配合调取监控视频；

⑥在商场因障碍物摔倒、划伤。