厦门全年受理旅游案件737件 九成以上是投诉旅行社

观光电瓶车的司机带游客去他“妹妹家”的干货店购物。 记者 陈小斌 摄

厦门网讯(海西晨报记者陈翠仙 陈小斌 彭怡郡)厦门去年为游客挽回损失超过248万元，投诉数量较往年明显下降，“一日游”成旅游投诉重灾区

随着消费的升级，旅游成了消费中的重要一部分。你知道出门旅游那些方面容易产生纠纷吗？你知道纠纷该如何解决吗？

昨日，记者从厦门市旅游质监所了解到，去年，厦门旅游投诉的主要对象是旅行社，且主要集中在“一日游”。

根据厦门市旅游质监所发布的数据和《2018年旅游行政处罚十大典型案例》，2018年，全年依法立案96起，作出行政处罚决定92件，罚款总额达323.97万元。

近年来，厦门旅游质监部门严厉打击旅游违法违规的行为，也取得了效果，投诉数量明显下降。

旅行社成主要投诉对象

市旅游质监所相关负责人表示，2018年，全市旅游质监执法机关重点打击旅行社组织不合理低价游、欺骗强迫购物、未经许可经营旅行社业务、未与游客签订旅游合同等市场乱象，着力规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量，有效净化了厦门旅游市场环境。厦门市旅游质监所共接到旅游投诉及咨询1932件，其中正式受理737件，在正式受理的旅游投诉中，结案737件，赔偿总金额2487706.10元。

全市全年正式受理的旅游投诉当中，旅行社投诉708件，占全部投诉的96.06%。数据还显示，游客主要的投诉对象是旅行社，主要集中在“一日游”。

招徕环节夸大宣传、实际行程与合同约定不符、旅游车漏接漏送、未按门票优惠规定退还差价、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、行程中导游过度推销自费项目、在购物点停留时间过久和购物退货退款纠纷等问题，是游客投诉“一日游”的主要事由。

此外，游客在酒店内受伤、押金退还比较慢、酒店内部装修维修影响客人休息；游客在景区内意外受伤、乘坐景区游览车辆引发的纠纷和工作人员服务态度差等问题，也是游客投诉的主要原因。