新兴消费领域成投诉大户 厦门服务类消费投诉首超商品类

厦门日报讯（记者 陈泥)近年来，跨境“海淘”、网络预付消费、共享单车等一些新生事物越来越深入百姓生活，随之也引发了一些新的热点问题，部分情况还侵害到消费者的合法权益。中国消费者协会日前公布2018年热点消费领域投诉数据报告，将上述领域列为去年消费投诉的新“大户”。记者注意到，同样的投诉热点，在厦门市市场监管局前不久发布的《2018年厦门消费投诉大数据分析报告》中也有所体现。

租赁服务投诉量爆发增长

据中消协分析，随着共享经济部分企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。而厦门市市场监管局公布的数据也显示，随着共享单车日益普及，2018年，租赁服务投诉成为新热点，尤其是以共享单车为代表的租赁服务投诉量呈现爆发式增长。据统计，全市12315系统共接收包括互联网租赁自行车(即共享单车)在内的相关投诉1859件。消费者投诉主要反映的是互联网租赁自行车、电动车押金不退还、还车后继续扣费、客服处理不及时；互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金；租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等问题。

预付费消费成维权重灾区

随着人们生活水平的提高，人们消费需求有了更高的要求和更广泛的选择，采用互联网手段的预付费消费模式不断衍生。但中消协报告显示，预付式消费已是维权重灾区。厦门市市场监管局的分析报告也显示，去年厦门服务类消费投诉首次超越商品类，占全市投诉总量的52.23%。其中不少与采取预付费消费模式的服务行业有关。

陈女士2017年“双十一”网购了总部在北京的某家政公司的家政服务，一次性充值5000元左右。但去年春节以来，该家政公司在厦门的门店经常推三阻四，无法按时履约派人上门提供服务，最后更是以“厦门门店倒闭”为由，拒绝提供服务。

此外，中消协的数据报告还指出，“海淘”商品鉴定难、网游及手游消费投诉暴增等，也成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。

聚焦消费热点

维护合法权益

在跨境“海淘”、网络预付消费、共享单车等一些新兴消费领域，您是否也曾有过被侵权的经历？2019年“3·15”消费者权益保护日即将到来之际，我们将结合厦门消费者的投诉案例，对相关消费热点进行聚焦，希望广大消费者能从中得到启发，积极拿起法律武器，维护自身合法权益。如果您有类似遭遇，也欢迎致电本报热线968820与我们分享。