厦门市场监督管理局发布第三季度投诉举报数据

市市场监督管理局发布第三季度投诉举报数据

旅游消费类投诉上升 餐饮食药品举报下降

厦门日报讯 （记者 陈泥 通讯员 林伟武 刘启国）厦门市市场监管局昨日发布全市第三季度投诉举报数据。据统计，厦门12315、12331热线第三季度共登记各类信息36349件，其中，投诉7834件，举报1852件，同比下降8.9%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失1789.69万元，加倍赔偿金额34.16万元。

从登记情况看，今年三季度，厦门旅游消费、预付卡服务和通信服务三大类投诉增幅居前三位，投诉量比增都接近三成。其中，旅游消费共登记投诉607件，同比增长38.90%，占投诉总量的7.74%。

预付卡消费共登记投诉976件，同比增长33.69%，占投诉总量的12.45%。投诉主要集中在服务领域的文化娱乐体育服务（551件）和美容美发洗浴服务（195件），占此类投诉总量的76.43%。其中，逍森健身馆（厦门逍森健身管理有限公司）由于整顿停业致消费者退款引发投诉61件，浩沙健身（厦门浩沙健身俱乐部有限公司各分公司）、悠游堂儿童乐园（上海悠游堂投资发展股份有限公司厦门各分公司）由于合同及服务等原因分别引发投诉49件和32件。

通信服务类共登记投诉806件，同比增长27.12%，占投诉总量的10.28%。消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实，以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等方面。

第三季度投诉举报的另一个特点是，全市餐饮服务和“四品一械”举报量均明显下降。其中，餐饮服务类举报共受理251件，同比下降20.56% ，占举报总量的13.55%。举报的主要问题是餐饮店环境卫生（设施）不好，菜品质量不好（过期、有异物），以及商家没有相关证照、虚假宣传、缺斤少两和多收费等。

食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械（简称“四品一械”）类举报共受理525件，同比下降12.06%，占举报总量的28.34%。主要反映经营者销售的“四品一械”质量不好、虚假宣传、包装标识不规范和无相关批准文号、未办理证照等。