厦门湖里：践行雷锋精神 善行义举温暖千家万户

　　歌颂雷锋精神，湖里区志愿者唱响《志愿者之歌》。

厦门日报讯（记者 叶舒扬 邬秀君 通讯员 陈敏/文 记者 何炳进/图）昨日下午，湖里区2019年学雷锋月活动启动仪式暨“益+”出行礼遇卡发布会，在建发湾悦城拉开帷幕。湖里区“五缘益+”志愿服务联盟的11支志愿服务队的代表以及众多居民冒雨赶到现场。“通过本次活动，我们将进一步推进学雷锋志愿服务制度化、常态化，在全社会营造尊崇志愿者、争当志愿者的浓厚氛围。”湖里区文明办负责人表示。近年来，湖里区率先开展一系列志愿服务先行先试探索，深入推进志愿服务制度化、专业化、精准化、项目化建设，不断强化队伍建设、品牌打造，取得丰硕成果。

志愿服务制度化

拥有85名成员的金山街道金安社区文明督导队，平日里是这样运作的——队伍所有成员被分成7个班，每个班设有班长、副班长、宣传员，实行“班长责任制”；每天的志愿活动，志愿者要签到出席，宣传员负责监督、记录；每个月，还要召开月例会，总结服务成果，表彰表现好的前10名成员。队长彭碰狮告诉记者，“人数一年比一年多，大家的积极性越来越高”。

再过两个月，就是金安社区成立10周年。这个全市最大的纯社会保障性住房社区，也是全国首个保障住房安居样板工程，拥有3万多名居民。在这里志愿服务蔚然成风，至今，金安社区已组建16支学雷锋志愿者队伍，注册学雷锋志愿者超过3400名，每10人中就有一名“小红帽”。

这个过程中，金安社区开展志愿服务制度化试点，经过反复探索，建立了注册登记、培训、需求对接、服务记录、嘉许回馈、服务保险、社工带志愿者、党团员带头做志愿服务等八项制度，使志愿服务运作有序。服务注册、服务反馈、统计时长、明晰责任……同时，社区还明确了规范开展志愿服务的“八步流程”，使志愿服务运作有序，真正落地生根。

这就是湖里区志愿者服务“制度化”探索的起源。2014年，省、市志愿服务制度化建设现场会在湖里区召开，金安社区的经验做法逐渐在全区推广开来。一年后，志愿服务制度化建设在全区53个社区都实现了全覆盖，成为了湖里深化开展志愿服务的基础。

志愿服务专业化

江头街道厦门久久爱心志愿服务队历经近10年发展，成为湖里区培育的全国知名志愿服务队，他们为老年人群体提供义剪等爱心服务，服务范围也从湖里辖区扩展到全市。发展如此之快，久久爱心志愿服务队创始人赵亚娟向记者透露了管理诀窍。原来，志愿服务队对志愿者们的理发技术都要考核，不同水平的志愿者分别提供不同类型的服务。久而久之，志愿队就建立了专业的“人才库”，涵盖拥有较高水平的100余名专业理发师，定期开展专业服务。

湖里区志愿服务制度的建设是循序渐进的。在2015年初，湖里区试点摸索出了志愿服务“专业化”制度流程，并归纳总结为志愿活动“七字法”，即“查、筛、分、建、培、用、评”——首先，通过逐户摸底调查，主动了解社区中有专长的居民。将现有志愿者和新加入志愿者中，具有专业特长的志愿者筛选出来，再对他们按专业特长进行分类，这些专业志愿者的数据都将被归集到专业服务人才资源库。同时，湖里区还会定期邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训，居民则可以按需求进行“点菜式”预约服务。志愿者专业骨干还会对服务进行监督、抽查，接受群众的评价。

“七字法”的探索实践，从根本上改变了湖里区社区志愿服务专业化水平不高的问题，志愿服务口碑渐好，参与率逐渐攀升。

现场志愿者给市民发放垃圾分类的宣传单。

　志愿服务精准化

在殿前街道翔鹭花城三期小区的“低碳环保小木屋”，一群身着绿衣的志愿者正“变废为宝”，教居民将生活垃圾做成手工艺品。这些志愿者来自远近闻名的“绿翔妈妈”志愿服务队，以推广垃圾分类、助力环保为己任，至今已拥有近80名成员。如果用四个字来形容这支队伍的工作特点，那就是“对症下药”——“绿翔妈妈”对小区里的居民、租户情况清楚了解，哪一户的垃圾分类工作开展得好、哪一家的分类还需要纠正、哪一位居民可以动员“加入组织”，一清二楚，精准推行垃圾分类，让垃圾分类成为自觉。

这样的志愿服务思路，源自湖里区在全市率先开展的志愿服务“精准化”建设。为把群众需要的志愿服务送到家门口，该区主动探索把“点对面”的志愿服务模式变成“定人”“定点”“定项”的“三定”服务新模式。对接项目精准、对接方式精准、服务对象精准，成为了新的服务方向。

在全面摸查社区志愿服务需求的基础上，湖里区把志愿者的专项技能和社区居民的特定需求结合起来，打造一个个精细化服务品牌。面对不同年龄层次的居民，则采用电话预约、网上预约和开设微信预约等服务方式和反馈方式，实现志愿服务的精准对接。特别是做好空巢老人、自闭症家庭等特殊居民的志愿服务，与专业志愿者建立“一对一”的“定人”联系，解决了志愿者专业技能“空转”的问题。

志愿服务项目化

舞蹈、小品、古筝合奏、越剧、大合唱……翻开最近湖里区琳琅满目文艺活动的节目单，禾山街道禾盛社区馨雅艺术团的身影时常出现。这支成立于2013年的文艺志愿队伍由社区里的民间力量组成，是湖里区首家注册的社区社会组织文艺团体。

如今，这支文艺志愿队伍早已将每年定期参与的活动列成项目表，一一对应开展。团员与禾盛社区乐融合督导队成员每月都要上街打扫卫生、美化环境，还会定期慰问养老院，为养老院老人们带去文艺节目和关怀。

改变社区志愿服务项目“小、松、散”的落后局面，给社区居民提供“专、精、优”的高品质志愿服务，湖里区试点开展了志愿服务“项目化”建设。所谓项目化，就是把社区已有的、服务内容相同或相近的队伍进行整合提升，以项目的形式固定下来。

试点过程中，湖里区根据居民需求和现有志愿服务队伍情况，建立社区服务类、公益慈善类、文明督导类、文化服务类、专业服务类等服务项目。志愿者队伍则根据对应项目制定全年活动方案，通过制定日常工作制度，保障项目化建设顺利开展。

发布会上演出的垃圾分类情景剧《主妇也疯狂》。

　　湖里区志愿服务联盟会长赵亚娟接收“益+”出行礼遇卡。

现场

尊崇当代雷锋

“益+”出行礼遇卡首发

昨日的湖里区2019年学雷锋月活动启动仪式暨“益+”出行礼遇卡发布会上，“五缘益+”志愿服务联盟向优秀志愿者送上“益+”出行礼遇卡。这是一张象征优秀志愿者身份的卡，一张覆盖厦门公共交通出行的无忧卡。志愿者赵亚娟拿到礼遇卡爱不释手，她说，“拥有这张卡是一种荣誉和一种认可。希望越来越多的人拥有它，加入我们的志愿者队伍。”

作为厦门经济特区发祥地，湖里区也是厦门志愿者的“发祥地”，如今近20万志愿者活跃在大街小巷。这个过程中，湖里区不断凝聚力量、打造品牌，形成“五缘益+”志愿服务联盟，久久爱心、高殿义务消防队等全国品牌志愿服务队成为联盟主力军。

展现志愿风采

11支队伍组团服务

矿泉水桶、酒瓶、铝盆变废为宝，成为志愿者的乐器；身穿红色马甲的志愿者们从四面八方汇聚，挥舞着手中的小红旗，共同演唱《志愿者之歌》……湖里区志愿者自编自演的文艺演出点燃了现场的热情，更展示出当代志愿者的风采。

不仅如此，来自湖里区“五缘益+”志愿服务联盟的11支志愿团队还现场摆摊，贴身为市民服务。金哥安妹法律志愿服务队队长吴秀丹带着队员为市民提供法律咨询、高殿义务消防队干脆把燃气灶搬到现场，手把手教群众安全使用煤气、曙光救援队装备齐全现场向市民普及安全救援知识……“热情高、专业范、暖心人，真心要为湖里区的志愿者点赞！”禾盛社区居民张微阿姨由衷地说。

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“最美志愿者”受表彰

在湖里区2019年学雷锋月活动启动仪式暨“益+”出行礼遇卡发布会活动现场，湖里区委宣传部相关领导为荣获中央、省级志愿服务表彰单位，以及荣获全市志愿服务“四个最美”表彰的单位和个人，进行了颁奖表彰。金安社区、金尚社区荣获“最美志愿服务社区”称号；志愿者赵亚娟荣获全国“最美志愿者”称号，就在2018年金安社区被命名为第四批“全国学雷锋活动示范点”，成为全省唯一获此殊荣的基层社区……截至目前，湖里区有注册志愿服务队伍275支，志愿服务驿站12个，省级以上志愿服务示范点5个，社区志愿服务工作站53个，年均开展“三关爱”志愿服务活动1300余场次。

高殿义务消防队现场给市民讲解燃气安全。

特写

高殿义务消防队:

出入火场

守护群众安全

那是一个普通的早上，几名高殿义务消防队的成员巡逻经过寨上一栋三层出租房时，发现二楼窗口冒出滚滚浓烟。巡逻队员们迅速传递消息，不到10分钟就有15名队员赶到现场参与救火。突然，一声凄厉的叫声传来:“还有一对双胞胎反锁在屋子里！”

高殿义务消防队负责人张俊强和几名队员迅速冲进火场，在一扇铁门前，他们看到了正瑟瑟发抖的双胞胎男孩。“别怕，我们救你们出去。”张俊强将手臂穿过铁门缝隙搂住孩子，顾不上滚烫的铁门导致的水泡，也要保护怀中孩子不被高温烫伤。两名队员拿来斧头，狠狠朝铁门砸去，终于在20分钟后抱起孩子冲出了火场。张俊强浑然不知，自己的半边头发已经被烧焦了……

这就是殿前街道高殿社区群众引以为豪的高殿义务消防队。2008年10月，这支队伍由社区综治管理中队整合重组后成立，经过10多年的发展，现有队员80余名，独立或协助消防部门扑灭火灾195起。整个社区5000多个出租房门牌号与172个消防栓位置，队员们都能熟记于心。除了消防，该队还是集治安巡逻、安全检查、卫生督导、民兵预备役等多种职责于一体的“全能战队”，是群众安全的“守护神”。

正是在队员们的努力下，高殿社区的火灾险情逐年减少，16万居民的人身财产安全得到了保障。消防队荣获围剿火灾隐患表现突出的社区义务消防队；荣获第二届全国119消防奖先进集体；荣获“福建省青年突击队”、荣登福建好人榜和中国好人榜。

左邻右里志愿服务队在组织公益活动。

左邻右里志愿服务中心:

践行环保

传递绿色理念

某个周六下午三点，左邻右里志愿服务中心创始人王小兵，带队在街上开展例行环保公益活动。一位围观老人走上前，对王小兵发问道，“你们每天都在这里做活动、捡垃圾，可是垃圾是捡不完的。为什么你们还要坚持？”而他的回答方式，则是默默捡起了老人刚扔在地上的烟头。

以环保公益活动起步，“左邻右里”是一家坚持党建引领，致力于慈善与纯公益的非营利性区级社会组织，设有1个本部和16支分队。队员们以推动公益全民化为使命，在党支部的引领下把党建与公益有机结合，至今已拥有造册志愿者超870名。

两年来，“左邻右里”已举办了156场“洁净地球，美化家园”环保公益活动，吸引超7500人次志愿者参与其中，累计奉献志愿服务时长近8000小时。他们还举办了47场捐赠年夜饭、慰问敬老院和儿童院、关爱山区学生、结对帮扶特困学生、捐赠环卫工人爱心早餐、关爱抗战老兵、帮扶重疾病人等慈善活动，对外捐赠近53.27万元的现金及物资。

最近，“左邻右里”又与五缘湾北社区琥珀湾党支部高度融合，与五缘第二实验学校党总支、团支部达成共建协议，共同开展垃圾分类培训、宣导，为身边的环境保护贡献力量。

>>展望

形成更多可复制的经验

面对新时代加快发展新要求，湖里区将把学习雷锋精神与弘扬传统文化结合起来，积极开展丰富多彩的学雷锋活动，大力发现和培育新时代学雷锋先进典型，不断掀起学雷锋的热潮；把开展学雷锋活动与创新社会治理结合起来，不断健全学雷锋的常态化机制，依托社会组织开展志愿服务，激发社会的内在动力，推动治理创新；把学习雷锋精神与推进社区书院与新时代文明实践中心相融合工作结合起来，以群众需求为导向，加强志愿服务供需对接，培育和组建理论宣讲等11支志愿服务队，进一步发挥志愿者在社区书院与新时代文明实践中心相融合工作的主力军作用，形成可复制、可推广的经验做法。