厦门通报去年12月份公交运营服务质量考评情况

禁止公交车在营运期间去保养

市交通部门通报去年12月份公交运营服务质量考评情况

厦门晚报讯（记者 王绍亮 通讯员 单然）昨天，厦门市交通运输局、市运管处通报了去年12月公交运营服务质量考评情况，综合排名前三名的是:快速公交公司、湖里公交公司和海沧公交公司；乘客满意率前三名的是:快速公交公司、翔安公交公司和集美公交公司。

去年12月，市运管处公交客运管理科组织相关人员及企业兼职考评员，采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考察相结合的方式，对公交集团思明、湖里、集美、海沧、同安、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行考评。

暗访390台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查6897台次公交车辆的规范停靠站点情况，定点抽查8462台次公交车辆礼让斑马线情况，抽查公交场站20个，随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况，抽查各类投诉处理20件，收回满意度有效问卷840张。

典型案例

公交车半路停运

司机说车要保养

据乘客反映，去年12月12日从集美坐658路车到同安时，司机半路把车停在第三医院站，说要去保养。

经同安公交公司查实，当天确为该车的二保期，驾驶员虽然帮乘客换乘，但未将班次运营完成且未对乘客做出合理解释，造成不良影响。公司已对驾驶员进行教育，并责成驾驶员做出检讨。

主管部门表示，这个案例反映了对驾驶员的培训和教育不到位等问题，同时，市运管处多次要求禁止运营车辆中途加油、加气及日检，也明确了乘客中途下车存在安全隐患，但个别企业对此种行为的危害认识不足，重视程度不够，传达与落实不到位。

整改情况

开展专项整治

让市民游客安心乘车

从去年12月18日到今年3月1日，湖里公交公司组织开展“伤人事故”专项整治活动，组织专项整治及竞赛活动，提升行车安全水平，提高服务质量。

在公交场站安全检查情况方面，集美公交公司针对考评人员查到仰后车场491路闽D06315D号公交车上灭火器指针指向红色区域的情况，立即对公交车更换有效的灭火器,并按照公司的有关规定，取消当班驾驶员当月安全奖。

在存在问题整改方面，思明公交公司针对“未规范进出站问题较为突出”问题，在例会上通报了违规行为多发的类型和地点，加强对驾驶员的宣传教育以及稽查上路检查监管，为市民游客营造安全、舒心的乘车体验。