用智慧点亮景区 鼓浪屿游览区喜获福建省智慧景区最高奖

营销

用大数据绘制“游客画像”借新媒体推广琴岛文化

大数据时代，智慧景区还懂得如何抓住精准客户。在鼓浪屿游览区管理处，几个屏幕显示各景点销售统计、各景点入园人数、网上游客来源地分析、网上游客年龄段分析等。每隔一段时间，这些数据将绘制成专属于这里的“游客画像”。

据了解，目前2018年度的“游客画像”还在绘制中，但部分数据已经出炉，例如，一年中游客同行人数中，2-5人占比最大，为57.6%，1人占比次之，为41.9%；游客年龄段统计中，青年(18-40)岁占比最高，为83.97%；而在游客性别统计中，男性占比为43.1%，女性占比为56.9%。周军介绍，以“游客画像”为基础，未来鼓浪屿游览区管理处将更有针对性地提升服务品质，推出服务产品。

鼓浪屿游览区管理处于2016年开通微信公众号、官方微博，2017年新建政务网，更新票务网，新媒体矩阵自此成长壮大，进一步强化品牌效应。日光岩摩崖石刻拓片体验、成功文化行、成功市集、大海保卫战……近期，这里组织开展的活动都采用线上线下联动的方式，并实现网络直播，力求通过新媒体牢牢吸引游客的眼球，更让游客在新鲜好玩的参与和体验中，感受鼓浪屿真正的魅力，带走独具一格的特色文化。

背景

推行智慧旅游

意义何在？

鼓浪屿游览区管理处党总支书记、主任邓辉强介绍，从宏观上说，实施智慧旅游是贯彻落实习近平总书记就鼓浪屿申遗成功做出的重要指示，符合旅游产业结构升级的需求，满足人民对文化旅游的美好向往。目前，鼓浪屿游览区管理处为旅游发展提出“一机两翼”的理念，其中“一机”是指文化，也就是说文化是旅游的灵魂，尤其是在鼓浪屿这处世界文化遗产，没有了文化，旅游也就黯然失色。“两翼”是指以科技和创意为动力，什么是科技？这就是智慧旅游落在日常的方方面面。

而从微观上说，智慧旅游能帮助鼓浪屿游览区管理处完成3个“新”。一是解决新问题，如今，全域旅游日新月异，文化与旅游深度融合，随之产生了不少新问题，而智慧旅游就成了良方良策。二是满足新需求，老百姓对旅游、休闲的要求越来越高，尤其是对品质化、个性化的需求层出不穷，智慧旅游也能为老百姓提供更多选择。三是实现新突破，鼓浪屿游览区管理处还希望，以智慧旅游为抓手，在旅游管理、旅游营销和旅游技术上有更深的探索和创新。

景区更智慧

将如何实现？

智慧旅游是未来旅游发展的方向。鼓浪屿游览区管理处不仅将持续对照《智慧景区等级划分与评定》的标准，补足短板，更要拥抱变革，引入人工智能技术。

邓辉强透露，今年的智慧旅游项目已经着手开展，包括将推出钢琴博物馆数位典藏，所有图片、文字和音乐实现全球共享，在日光岩开启无人创意文化体验店，将AR技术应用到世界遗产之光精品线路，甚至还有推进“厕所革命”，让公厕管理更为精细化。这些项目将进一步提升核心景区的展示和管理水平。“我们所有的努力都是为了让景区品质更高，让游客的体验更好！”邓辉强说。