用智慧点亮景区 鼓浪屿游览区喜获福建省智慧景区最高奖

管理

线下防护密不透风线上管理时刻待命

鼓浪屿游览区管理处的监控指挥中心依着日光岩而建，空间仅仅不到50平方米，却以因地制宜、独具特色，而在现场考核中，获得省旅发委专家的点赞。走进这个监控指挥中心，所有人就能明白专家的赞叹——4个屏幕同时显示64个摄像画面，无论是人流不绝的日光岩顶峰，或是存有名贵钢琴的博物馆，或是地段偏僻的公园小径，一切都逃不过监控指挥中心的“法眼”。小小的空间是景区内216个摄像头的信息集成中心。镜头有多高清？工作人员形象地说，连游客脸上的痘都看得一清二楚。而在钢琴博物馆、风琴博物馆、管风琴艺术中心，除视频监控外，空气质量监测系统实时运作，反馈温度、湿度、二氧化碳含量等，让馆内的不可移动文物得到更周全的保护。

此外，2017年，鼓浪屿游览区管理处引进舆情监测系统，实时获取景区相关舆情信息。不久前，一位游客在微博留言称，景点内的演奏时间告知不明确，系统马上反应，发出预警，工作人员很快回复了游客的意见，不仅重获游客的信任，也对景点的服务做出改善。

智慧景区还体现在工作机制上。鼓浪屿游览区管理处第一党支部信息中心党员突击队负责人周军介绍，单位各处室的办公地点分散在岛上各处，内厝澳码头与皓月园相隔最远，路程就将近两公里。为此，信息中心推出了移动OA，工作人员用手机就能随时随地阅览文件信息，大大缩减了文件流传的时间，提高了工作效率。

服务

电子售票获游客认可各场馆开启智慧技能

今天在鼓浪屿的核心景点，游客购票有小程序，验票扫二维码，轻轻松松就能进入景点。而在2015年春节期间，游客仍用现金购票，工作人员以打孔的方式验票。周军回忆，因为游客太多，有专门的公司负责押运收取的现金，每天得往外运好几箱。验票的人手也不足，连领导都得上阵到各入口处打孔。

这些年，智慧景区加速发展，周军和同事们经历了电子售票从无到有，从弱到强的过程。周军说，起先实行电子售票时，游客网上订票后，还得跑另外的地点线下取票，十分麻烦。于是，他们建立了电子门票系统，在App和微信公众号上售票，统一了售票点与取票点。2017年底，他们又率先推出订票小程序，从只卖联票，变为十几种票任意选择，从退票需要密码、手续费，变为无须关注3秒即退，从打印纸质票据，变为刷手机二维码即刻通关。当手机购票的服务愈加人性化、智能化，游客的接受度也越来越高，电子售票和现场售票占比从三七开逐步变成七三开。

2017年，鼓浪屿游览区管理处耗资470万元，实现核心景点免费wifi全覆盖，更为智慧景区的建设装上了助推器。几乎每个景点和场馆都展现出了亮眼的智慧技能。钢琴博物馆有虚拟博物馆，每一位向往这里的人们打开手机，点开虚拟博物馆，犹如身处天风海韵的小岛，身处古典名琴之中，那些远在海外的游子，更能在移步异景中，回味故乡的岛韵琴音。管风琴艺术中心去年盛大揭幕，不仅探索性地使用了基于ibeacon技术的导览功能，让游客只需点开微信摇一摇，就能获取自助的感应式讲解，此外还拥有“魔幻演奏台”，凡是名家大师触碰琴键演出后，管风琴的各个部件就能记住他们的指法技艺，随时再现经典。