2018年厦门110接报警249万个 骚扰电话近3万个

东南网1月9日厦门讯（通讯员 厦公宣 本网记者 刘玮）1月10日是全国第33个“110宣传日”，今年也是厦门110走过的第24个年头。记者从厦门市公安局获悉，1月13日上午9点30分，厦门警方将在市公安局大楼前广场举行2019年110宣传日活动暨“一起‘i厦门’，共创平安城”启动仪式。活动当天，将有精彩的警犬搜排爆表演，VR模拟酒驾、消防、防骗趣味互动游戏。各种特警特种车辆、枪械、警用无人机，以及全新升级的交警骑警队也将闪亮登场，还有一支神秘的救援力量将在当天加入厦门110社会联动队伍。

去年，厦门市公安局110报警服务台共接报警求助电话、短信、微信249.9万个，比降4.2%。20多年来，“110”报警服务台已从简单的电话转接中心逐步发展为创新型、智能型、实战型的现代化指挥情报中心。

去年刑事类警情 创10年历史新低

2018年，厦门市公安局110报警服务台共接报警求助电话、短信、微信249.9万个，比降4.2%。其中，通过公共安全管理平台、非警务警情处置中心和接警席前端等分流各类非紧急、非警务警情189.7万个，占比75.9%；共接公安求助10.5万起、举报2.6万起、开锁服务2.6万起、其他各类报警求助10.1万起，共调遣出警87.7万次。

围绕“两抢”、盗窃、电信网络诈骗等突出警情，厦门警方持续强化打团伙、端窝点和社区防控等工作，全年刑事类警情在2017年大幅比降42.8%的基础上再降23.8%，达到10年来历史最低水平。其中，“两抢”案件同比下降41.06%，实现289天零发案；入室盗窃警情同比下降40.17%，扒窃警情同比下降68.4%，特别是公交车扒警情同比去年下降87.4%，实现301天零发案。其中全市351条公交线路中，有318条线路未发生扒窃警情；BRT快速公交7条线路中6条未发生扒窃警情；地铁1号线开通至今，未发生扒窃警情。

去年，厦门110共对4226起诈骗案件发起紧急止付，依托“火眼”系统阻断正在实施的诈骗警情8023起，比升近3倍，共拦截、关停涉案诈骗电话25.9万个，止付挽损高达2亿余元，目前已返还群众被骗资金1098万元；共发送提醒短信、彩信356万条，开展“五进”反诈宣讲915场，发布防骗新媒体信息4300条、阅读量810万人次。在全国电信网络诈骗警情大幅比涨的情况下，2018年，厦门实现逆势比降，其中冒充查案、冒充领导、机票改签等高发类型大幅比降36.5%，厦门“火眼”技术反制系统也荣获全国2018最具推广价值防范打击通讯信息诈骗创新实践案例奖。

另据统计，2018年厦门110报警服务台共接到骚扰电话近3万个，骚扰次数最多达到上千次，严重影响110话务。2018年110报警台共对131个恶意骚扰110电话进行处理，其中警告训诫44个，禁止呼入79个，谎报警情、恶意扰警数同比下降7.5%，避免恶意骚扰电话对110话务线路的过分占用，提高110话务的呼通率。同时，全年警方共依法处置127起严重骚扰110、报假警、辱骂接警员等案件，其中行政拘留76人，罚款21人，警告2人，批评教育27人。

公安110与“12345”热线有区别

随着社会发展、时代进步，群众各类诉求越来越多。部分群众将110当作解决所有困难诉求的“万能钥匙”，诸如违章搭盖、占道经营、消费纠纷、劳资劳务纠纷、非法营运及工业、营业、工地噪音等也都拨打110报警举报投诉。2018年，厦门110报警服务台接到的报警求助电话中，75.9%都不属公安机关职责范围。这些非公安职责范围报警电话全部“涌向”110报警服务台，极大浪费了公共资源，可能导致真正急需警察救助的人员打不进报警电话。

2018年1月1日，厦门市委市政府在原968123市长专线平台基础上建设启用厦门市12345便民服务平台。目前，12345已逐步整合农业、安监、统计、商务、行政服务中心等28个部门51条热线，与968123市长专线两号并存共同受理市民群众咨询、投诉、求助、建议和信访事项，并统一受理、转办“i厦门”平台“随手拍”“政企直通车”分流转办的群众投诉建议和企业诉求。

110和12345热线的功能区别在于：

公安110只受理以下事项：

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4.自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6.危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

7.公安机关及人民警察滥用职权等违法违规行为。

对非警务警情——“12345，有事找政府”

12345热线受理以下事项：

1.咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

2.投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

3.建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

4.求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助;

5.信访类:包括对全市各级人民政府及其工作部门和工作人员，提供公共服务的企事业单位及其工作人员，全市各级社会团体或其他企事业单位中由行政机关任命、派出人员，居民(村民)委员会及其工作人员职务行为的申诉、求决、揭发和控告。