2018年厦门110接报警249万个 骚扰电话近3万个

公安110与“12345”热线有区别

随着社会发展、时代进步，群众各类诉求越来越多。部分群众将110当作解决所有困难诉求的“万能钥匙”，诸如违章搭盖、占道经营、消费纠纷、劳资劳务纠纷、非法营运及工业、营业、工地噪音等也都拨打110报警举报投诉。2018年，厦门110报警服务台接到的报警求助电话中，75.9%都不属公安机关职责范围。这些非公安职责范围报警电话全部“涌向”110报警服务台，极大浪费了公共资源，可能导致真正急需警察救助的人员打不进报警电话。

2018年1月1日，厦门市委市政府在原968123市长专线平台基础上建设启用厦门市12345便民服务平台。目前，12345已逐步整合农业、安监、统计、商务、行政服务中心等28个部门51条热线，与968123市长专线两号并存共同受理市民群众咨询、投诉、求助、建议和信访事项，并统一受理、转办“i厦门”平台“随手拍”“政企直通车”分流转办的群众投诉建议和企业诉求。

110和12345热线的功能区别在于：

公安110只受理以下事项：

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4.自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6.危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

7.公安机关及人民警察滥用职权等违法违规行为。

对非警务警情——“12345，有事找政府”

12345热线受理以下事项：

1.咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

2.投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

3.建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

4.求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助;

5.信访类:包括对全市各级人民政府及其工作部门和工作人员，提供公共服务的企事业单位及其工作人员，全市各级社会团体或其他企事业单位中由行政机关任命、派出人员，居民(村民)委员会及其工作人员职务行为的申诉、求决、揭发和控告。