厦门集美：多措并举把好信访办理质效关

集美：多措并举把好信访办理质效关

东南网12月28日讯（福建日报记者 苏允娴　田圆）12月14日午后，在厦门市集美区纪委监委会议室里，一场特殊的头脑风暴正在进行，来自该区纪委监委信访室、案管室、党风室、审理室、纪检监察室等部门以及派驻第一纪检组纷纷各抒己见。

原来，这是集美区纪委监委针对重点信访件办理不深不透问题召开的首次联合会审，围绕该信访件事实是否查清、处理是否恰当、程序是否合规等方面进行审核把关，旨在探讨纠错具体问题，并为类似信访问题的办理总结经验。

国家监察体制改革以来，信访举报工作面临新形势、新要求，如何进一步提升工作质量和人民群众的满意度，日渐成为信访工作的重点与难点。对此，集美区在程序规范、畅通渠道、创新思路、注重实效等方面进行探索和尝试，力求信访工作提质增效，为全区党风廉政建设和反腐败斗争提供有力保障。

通过印发《信访举报件办理工作规范》等制度，明确信访件受理范围、办理环节等，用制度保证信访工作聚焦主业；升级区纪委信访线上举报平台，加大宣传力度，充分发挥线索主渠道作用；全面推行机关及派驻纪检组干部全员轮值接访的做法，每个工作日安排带班领导1名，接访干部2名，做到有访必接，科学处置……在建章立制、拓展渠道等方面，集美区先行落细落实。

出实招才能见实效。今年来，区纪委监委还进一步统筹部署谋划，突出检控类受理办理重点，对实名举报予以“优先受理、优先核查、优先反馈”。把群众反映强烈的问题作为聚焦点，紧盯“关键少数”，全面梳理反映党员干部的举报信息。其中，将基层微腐败领域整治与村级组织换届选举、扫黑除恶三者有机结合起来，强化信访举报督查督办力度。在今年的村级组织换届选举中，更是对2013—2018年涉及村居两委成员的239件信访件进行大起底、分类梳理研判，并筛选一批反映问题典型、线索内容具体的信访举报采取实地督办，充分发挥信访举报部门民意晴雨表作用。

既要努力解决问题，也要注重源头化解、沟通反馈这个必要环节。为此，集美区纪委监委明确要求凡是实名举报的初次信访件均按照“谁办理，谁反馈”的原则，既要做好查前受理告知，又要在调查结束后及时反馈，确保“件件有着落，事事有结果”。对于重复信访举报，则积极探索多元反馈方式，针对查无实据、无法反馈的重复匿名举报作出公开情况通报，针对实名举报件则采取规劝、稳控等措施，做好息诉息访。

“你好，你镇纪委承办的信访件办结期限就要到了，请把握效率，及时上报调查处理情况，若需延期，请提前出具情况说明……”

类似的电话催办，对区纪委监委信访室干部小黄来说已是常态。一直以来，集美区纪委监委根据具体信访问题线索的难易复杂程度规定办理期限，提高对承办单位的催办督办效率，确保高效办结。与此同时，从反映的问题是否逐一核实、办理程序是否合规、证据材料是否齐全、初核和处理结果是否恰当、向举报人反馈是否清楚等方面进行全面审核，切实提高基层办信质量。

“不断创新机制，压紧压实责任，才能推动信访举报提质提效。”集美区纪委监委相关负责人说道。据统计，今年截至目前，集美区纪委监委共受理信访举报件925件次，其中检控类举报642件。