滴滴发布安全管理整改方案 提出7个方面27项措施

滴滴发布安全管理整改方案

提出7个方面27项措施，客服、用户、110可三方实时通话

厦门日报讯(记者 徐景明)12月18日，滴滴发布最新安全管理整改方案，从7个方面27项措施全面落实整改，呼吁各界共同探索网约车安全标准。

11月28日，交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组关于安全专项检查工作的有关通报后，滴滴就检查组提出的问题清单，对内部相关人员予以处理。

同时,就整改要求，滴滴结合自9月4日启动安全自查整改以来的进展，进行查漏补缺，制定了《安全管理整改方案》呈报交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组，并向社会公开，主动接受监督，坚定做好贯彻落实工作。

全面推进合规工作

加快清退不符要求司机车辆

在滴滴发布的最新整改方案中，从7个方面27项措施全面落实整改，全面推进合规工作，共同探索网约车安全标准。

滴滴表示，将按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和地方实施细则等规定，根据各地网约车实施细则对车辆轴距、排量、车价等不同要求，制定分城市分阶段合规目标，并在各地交通主管部门指导下不断完善合规化推进方案，加强与各地主管部门的沟通，积极办理平台证，持续大力推进合规工作；同时，加大合规化投入力度，设立证件办理推进专项资金，组织专职人员加快推进证件办理，积极组织驾驶员培训，和合作伙伴一起鼓励、引导司机办理人证车证。后续滴滴将持续公布在全国各地区的合规工作进展。

滴滴还将克服困难，持续并加快清退平台上不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的司机和车辆，强化派单合规性引导，逐步减少对不合规人员和车辆派单，直至停止。后续将持续公布滴滴在全国各地区的合规工作进展。

顺风车继续无限期下线

加强新产品风险评估论证

滴滴顺风车业务于8月27日下线，根据最新整改方案，在未完成隐患整改前将继续无限期下线顺风车业务。

同时，下线整改中的顺风车已去除社交功能，禁止合乘双方自主编辑内容评价对方，评价行程满意程度仅与出行行为相关，不向第三方展示，依法保护用户隐私。

此外，滴滴建立并加强出行类新产品的安全评估制度，邀请安全和法律等相关专家对新产品进行风险评估和论证，主动接受相关部门的建议和指导。对存在风险漏洞的新业务和产品，在隐患未消除前不上线运营。

不断优化应急处置流程

提供代报警服务

据了解，滴滴成立应急办并聘请安全管理、应急救援等行业专家组建应急处置专家智囊团；定期组织突发事件应急处置演练，提升应急救援、快速调度和风险防范能力。滴滴还建立由安委会统一领导的应急总指挥机制，优化应急处置流程，在主管部门的指导下，参与突发事件处置和社会治安秩序维护，及时回应舆论关切；优化应急处置流转环节，有效缩短处置时间；总部应急指挥中心7×24小时值班，在各大区域建立夜间处置机制，为突发事件处置提供全方位支持；借鉴民航、高铁等先进经验，提升应急处置水平。

滴滴还将持续扩充客服自有团队，目前已实现安全类相关进线均由自有客服承接，并聘请法律、刑侦、心理疏导等领域专家对客服进行培训；强化投诉处理能力，实时受理并积极响应安全类投诉；在符合相关法律的前提下，持续高效配合警方调证工作；提供代报警服务即客服、用户和110三方实时通话，用户向警方陈述案情后，客服向警方提供订单信息；建立线上客服、面对面客服、司机管家“三位一体”的联动投诉处理机制。

坚决打击人车不符

加强车辆动态风险预警

滴滴表示，将和管理部门展开合作，动态核查平台司机和车辆信息，定期核查人车资质状况，加强风险防控；通过人脸识别、客服回访及线下核验等手段，加强线上线下人车一致性审查，坚决打击人车不符。

在技术手段上，滴滴将通过大数据分析和机器学习，加强车辆动态风险预警，发现路线偏移、异常停留、频繁取消等异常情况及时介入干预。同时，将持续开发和优化各项安全保护功能，通过已上线的一键报警、紧急联系人、行程分享、录音录像等安全功能和安全须知。对乘客进行安全乘车宣传提示，如建议未成年人由监护人陪同乘车，建议女性用户夜间乘车将行程分享给亲友、设置紧急联系人、落座后排系好安全带等等。