扎西次仁：西藏朗县 我的第二故乡

一条微信留言

带动服务理念升级

除了具体项目中细节的把握，郑仁广在经营管理、企业发展等方面做了大量工作，尤其在营销服务理念转换上所做的工作，让朗县当地员工口服心服。

为了有效改善客户服务体验，加强服务渠道建设，郑仁广主持发布了林芝首个代管县公司微信公众服务平台。过去无序的停电信息，有了集中的发布途径，而居民们有关电费的疑问，也有了反映的渠道。

2018年8月，公众号后台收到一条留言，反映的是有关转供电加价收费的疑惑。这引起郑仁广的重视。通过留言里的地址，他联系上留言者格桑顿玉，并亲自带着普布次旦一同驱车两小时，前往登木乡上门解释。

到了现场，才知道格桑顿玉是当地退休小学教师，而他的困惑也是当地其他村民的困惑。郑仁广打开带去的文件，一条一条为格桑顿玉解释。格桑顿玉由不解到理解，并且主动表示将把政策转达给其他村民。他还向郑仁广捧上一杯浓香的酥油茶，表达他真诚的敬意。而同行的普布次旦，也对国网标准化的服务流程、礼仪要求有了切身体验，现场学习到什么是“微笑服务”和“全员服务”。

这样的“服务实操”，郑仁广带领了几次，朗县供电公司的员工们，也渐渐摸出了“门道”，可以自己上手了。

郑仁广趁热打铁，不仅在微信公众号上公开服务电话，还把公司抢修服务电话印在5000多张卡片上，贴到朗县大街小巷4700多个电表箱上。一时间，抢修电话量上升，大家的工作量也随之上升不少。但投诉量却因此大大减少，甚至基本消除。

根据国网数据统计，郑仁广援藏期间，朗县供电公司实现供电服务“零投诉”473天，一年半内，仅生成一起投诉。更多可能发生的问题，早在萌芽阶段，便已被严实的服务网“温柔拦截”。

一个西藏名字

收获战友般的情谊

拿掉援藏帮扶人员的角色，郑仁广还是一个女儿的爸爸，一个妻子的丈夫。

一年半之前，女儿刚刚2岁半，岳母刚经历了一场脑溢血。开口跟女儿和妻子告别，真的很难。

但郑仁广依然风尘仆仆地赶往西藏，因为西藏是他的精神高地，有他仰视的“高度和梦想”。

然而，西藏的高度首先带给郑仁广的，是高原反应的“下马威”——头疼、喉咙痛、恶心、无力，睡不着；到了冬天，半夜常常因为缺氧被憋醒；下乡路上，皮肤干裂，鼻子里挖出来的都是血。

虽然做了充分的准备，带去厚厚的防寒服，然而带去时是新的，回来时还是新的，只因要为当地员工做表率，郑仁广和他的同事们几乎每天只穿工作服。

最开始，抵挡不住对妻女的思念，郑仁广难免想回家；后来，发现休假回家短暂相聚后的离别更揪心，他开始怕回家；而随着日子一天天过去，和藏族同胞的感情越来越深，最后即将离藏时，郑仁广升起的念头竟然是“不回去也行”。

因为远离家人，他错过了孩子关键的成长节点，每次回去看到女儿，都惊叹孩子又不一样了，而女儿在视频中和他的对话，也从追问“爸爸你什么时候回来”悄然变成了“爸爸小心点，注意身体”。

在西藏，他瘦了20多斤，中间回厦门一趟，胖回来10多斤，再回西藏几天，又急剧瘦下去。如过山车般的体重变化，郑仁广不以为意，然而，一次从重庆中转前往西藏途中，妻子电话里告诉他，女儿和他告别后哭了一个多小时，却让他心酸不已。

“援藏一年半，收获不在于丰富了多少履历，而是战友般的情谊和认可。”郑仁广说，藏族同事送给他一个藏族名字：扎西次仁，意思为吉祥长寿，他很珍视。

一路看着它的成长，朗县供电公司就像郑仁广的另一个孩子，临别时，所有不舍和留恋的情感都涌起。最后的总结会上，正在做报告的郑仁广哽咽无法继续，台下的藏族同事也分批默默走出会场抹眼泪。

希望把援助工作尽可能全面地传承下去，他的交接报告写了整整18页。

这是郑仁广，也是扎西次仁，留给朗县供电公司最情深义重的告白——西藏朗县，已成为他永远眷恋的第二故乡。