满足群众多元司法需求 厦门中院诉讼服务体系获点赞

精准服务

搭建多元立体化诉讼服务平台

统筹规划服务平台。将诉讼服务中心建设作为“一把手”工程，厦门中院以“对外便利化、对内科学化，对外为群众提供贴心服务、对内为法官增效减负”为目标，改造建成1800平方米的新诉讼服务中心，集合“一平台三中心”——多元化纠纷解决机制对接平台和诉讼服务中心、诉调对接中心、司法事务辅助中心，打造服务群众主阵地，服务办案大平台。

合理布局功能区域。诉讼服务中心内还设置有立案服务、便民服务、志愿服务、智能化体验、信访服务、调解服务、司法事务辅助、电子卷宗扫描等十大功能服务区，为群众提供一站式、集约化的诉讼服务。

强化综合配套保障。为加强人员配备，厦门中院统筹考虑性格、年龄等多方因素，组建了一支由法官、法官助理、书记员(或聘用人员)组成的精英队伍。通过聘请辅助人员、特邀调解员、12368诉讼服务热线平台接线员，为当事人提供更优质高效的司法服务保障。

便捷服务

协同共建多元化诉讼服务模式

为实现优质的网上服务，厦门中院打造了全省首个综合业务系统——律师服务网络平台，设置在线立案、开庭排期、涉诉信访、法律援助等24项功能，直接链接市司法局律师综合管理SASS云系统，实现全流程线上立案便捷服务。在此基础上，还制定了《厦门市律师服务网络平台使用管理暂行规定》，由专人督办并每日通报网上立案情况，以确保平台高效运转。今年1月-10月，律师服务平台在线审核6173件，同意立案4073件

除此之外，诉讼服务大厅内还配备有3台自助立案机，直接链接司法信息管理系统。市民可根据操作提示生成二维码，经窗口确认后完成立案，凭身份证即可查询案件承办人、办理进度等相关信息，打造智能自助服务。今年1月-10月，通过自助立案系统立案559件。

同时，创新诉讼与公证协同机制，使得公证机构集中承接司法辅助事务，实现资源协同、优势协同、责任协同的美好愿景。“诉讼与公证”协同创新机制也被中央政法委誉为司法改革的“厦门模式”。最高人民法院、司法部联合下文，在全国12个省、自治区、直辖市进行试点推广。今年前三季度，公证机构驻厦门中院和思明、翔安两个基层试点法院司法辅助中心的工作人员共参与送达案件24031件、调解案件700件。

品质服务

构建人文化

诉讼服务体系

注入闽南民俗文化影响力。为打造温馨明亮的全开放式立案窗口，诉讼服务中心创新引入台缘、商缘、乡缘、家缘、心缘的“五缘”调解理念，化干戈为玉帛，为原、被告双方提供了良好的调解环境。

进一步凸显厦门海洋文化和闽南民俗文化，以市花三角梅为原型，首创诉讼服务吉祥物“小夏法官”。并以“小夏法官”为核心，开发了诉讼服务动漫片、吉祥物表情包、铅笔等一系列具有厦门法院特色的法治文化衍生产品。全国首个法院卡通吉祥物表情包获评2017年全国法院十佳微信作品。

融入公益服务文化亲和力。开展“学厦航、强服务、增质效、树形象”主题活动，将厦门航空先进的空乘服务理念和服务礼仪引入诉讼服务中，把“精、尊、细、美”的特色服务转化为具有法院特色的“贴心服务、全程服务、精细服务、责任服务”，大力提升诉讼服务的品质和亲和力。

创设“法庭义工”机制，与厦大、集大等高校共建大学生导诉台，建立律师驻点服务机制，引入志愿者、大学生、律师为群众提供诉讼指导、心理疏导、矛盾化解、代理申诉等便民服务。在受到当事人的一致拥护和好评的同时，也得到了最高人民法院院长周强的充分肯定。

今年以来大学生参与导诉服务8853人次，法庭义工参与轮值538人次。前三季度，全市法院驻院律师成功调解案件449件，并参与涉诉信访化解296人次。

提升法治文化渗透力。2017年建成全国首个法治文化街区，拍摄法治文化街区VR，建设石雕文化墙，通过浮雕、地刻、铜版画等建筑艺术手法，展示中外法治发展进程和当代中国法治建设成就。让市民、游客在行进、参观中接受法治滋养，延伸法治文化辐射面，实现从“围墙内普法”到“围墙外普法”，为厦门这座高颜值生态花园之城的城市文化底蕴加入一抹法治亮色。

声音

省政协委员许永东:“法庭义工的制度非常好，义工们作为法院与市民之间又一座沟通的桥梁，通过运用自己的社会经验和处理问题的方式方法，与市民们进行沟通，增加了法院的亲和力。”