老人出境游途中病故 旅行社被判负有主要责任

出境游途中病故，旅行社要担责吗？

厦门日报讯(记者 谭心怡 通讯员 厦法宣)68岁的张某(化名)参加某旅行社公司的南非8日游，途中病故，家属起诉该旅行社，要求赔偿。厦门中院审理认为旅行社未尽到安全保障义务，应对损害负有主要责任。

68岁老人南非游途中突然身亡

张某在出游前，与该公司签订合约，并在《出境旅游报名表》上的“身体状况”一栏书写“健康”。

旅游途中，张某突然无法进食早餐，并出现气喘、全身乏力等身体不适的症状。同伴及旅行社公司的领队迅速送其前往医院就医，经检查后诊断为胃食管反流疾病伴胃炎、患者虚弱且轻度脱水等症状，并输液治疗。输液后，张某被搀扶上旅游大巴前往就餐地点，但始终身体虚弱，难以进食，且无法行走。傍晚6、7点左右，旅行团到达酒店，张某出现翻白眼等异样，同行的友人遂对其进行人工呼吸抢救，酒店医生、救护车相继赶到，可惜抢救无效。当晚9点20分，张某死亡。根据法医尸检报告，死因系主动脉夹层。张某的妻子和女儿为此请求旅行社公司赔偿死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等635805.04元。

旅行社未妥善照顾老人应担主责

经查证，该旅行社公司组织包括张某在内均年满60岁以上的退休人员远赴南非的8天7夜高强度长途旅游，依《中华人民共和国旅游法》第七十九条应针对老年人的身体特点采取安全保障措施。但根据证人证言，该公司仅在出行前安排一场针对南非治安问题的说明会，疏于警告、指示说明。

虽然南非当地医院诊断张某“胃食管反流疾病伴胃炎”，但死者出院后，身体状况并未好转，领队却始终未给予关注。由于该旅行社公司在旅游活动中处于主导地位，但其未达到注意义务，构成重大过失，其未尽到安全保障义务，应对损害负有主要责任，承担70%的比例；死者在《出境旅游报名表》中“身体状况”一栏书写“健康”，说明其对自身健康过于自信，故对损害负有次要责任，承担30%的比例。

据此，法院判某旅行社公司赔偿张某妻子及女儿精神损害抚慰金20000元；判令某保险有限公司赔偿各项损失390290.55元。

法官说法

旅游经营者

应尽安全保障义务

旅游经营者应对参与人员尽安全保障义务。旅游经营者的安全保障义务包括警告、指示说明、通知和保护义务。尤其是以老年人为主的旅行团，更应制定适合老年人身体情况的行程，为老年人提供更人性化、个性化的服务，保障老年人必要的休息，保障其旅行的安全。