思明区旅游局举办旅行社服务网点规范经营管理培训班

思明区旅游局举办旅行社服务网点规范经营管理培训班

东南网4月11日厦门讯（本网记者 刘玮）随着厦门知名度不断提升，集中了全市70%优质旅游资源的思明区作为旅游目的地的热度持续走高。据厦门市旅游发展委员会、厦门大学经济学院统计系调研预测，2018年，思明区预计接待国内外游客5754万人次，增长12%。面对如此庞大的旅游需求，各大旅行社服务网点逐渐成为游客们挑选旅游产品获取旅游服务的有效途径。

据了解，截至今年4月初，思明区旅行社服务网点已增至238家，同比增长53%，这些网点为厦门旅游营销推广做出了诸多贡献，其中有26家服务网点被评选为厦门市旅行社诚信服务网点，占全市77%。为进一步规范各服务网点的经营管理，解决超规范经营、虚假旅游宣传、诱导购物和不合理低价游等问题，日前，思明区旅游局专门举办旅行社服务网点规范经营管理专题培训班。

来自思明区各旅行社（分社）所属服务网点的负责人和工作人员共278人参与培训，实现了全区旅游服务网点全覆盖。课程内容包括：旅行社服务网点规范经营与旅游安全；旅行社服务网点规范化管理与标准化服务；旅游合同签订规范与注意事项；旅行社服务网点常见投诉问题及应对方式；思明区智慧旅游平台介绍等。参与授课的教师来自厦门市旅游监管部门、旅游集散服务中心以及旅游行业相关企业。他们结合当下的旅游市场监管要求、真实案例和多年的从业经历，为学员们传道、授业、解惑。

厦门市旅发委行业管理负责人郭道圣表示，服务网点的服务内容必须在旅行社的业务范围内，不能超范围经营，或是打“擦边球”。同时，各网点必须在整体形象上与所属旅行社保持一致，网点内须设置清晰的接待、展示、休息等功能区，并摆放规范的旅游服务项目宣传品、旅游产品价目表等。

授课老师结合实例的讲述让在场的旅游从业人员收获不少。厦门旅游集散服务中心推广部经理陈光敏说：“今天，我们下属的9个服务网点全部派人参加培训。培训内容强调管理规范，并对现存的问题进行纠正。有了专业老师授课，更能帮助我们总结经验，提升服务网点的管理。”

据思明区旅游局介绍，今年1月起，全区已开展旅行社服务网点专项整治行动，整治初见成效。接下来，区旅游部门准备对辖区进行网格化管理，发动旅游志愿者和从业人员，分片区集中开展巡查，主要针对开元、鹭江、梧村辖区的服务网点进行重点整治。不仅如此，还将设立有奖举报制度，发动市民、游客有奖举报身边违规、违法的服务网点，并统一进行执法处理。思明区旅游局还将于本月加强市、区联动，重点针对环岛路、鼓浪屿等重点区域，以及店头门招违规等问题，与市旅游监管部门联手，开展3至4次的综合执法。