志愿者詹庭祥将杯子扔进垃圾桶。 东南网记者 邹玒摄
东南网10月7日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员 饶秀花）作为世界文化遗产的鼓浪屿，是不少到厦门的游客最想去的目的地之一。面向游客开放的厦门邮轮中心，“十一”期间，每天都迎来数万人次游客。
与此同时，邮轮中心所在的厦门市湖里街道新港社区居民也在社区的组织下，纷纷报名参与志愿服务。昨日，本网记者就来到他们身边，看一抹志愿红，温暖游客心。
志愿者有“绝活”
服务游客乐在其中
“去厦大，可以去邮轮中心码头站坐87路车。”回答游客的问题，志愿者黄冰荷一脸自信。她说，自己心里有一张地图，游客只要问她目的地，她马上就能告诉对方该如何坐车、如何转车、途中有哪些值得一看的风景。
不过，这不仅仅是黄冰荷的“绝活”，在邮轮中心服务的志愿者们，心中都有这张地图。新港社区不定期会为参与服务的志愿者们做培训，厦鼓航线的相关购票知识、时刻表以及邮轮中心周边的配套，都在他们心里牢牢记着。
有的志愿者还自己补起了课，了解厦门岛内外的景点，向游客介绍。这样，在国庆期间厦鼓航线的船票供不应求时，一些购不到船票的游客依然可以领略厦门这座海上花园城市的独特魅力。
走进邮轮中心二层的大厅，游客井然有序，或排着队准备乘船，或在一旁等候休息。尽管人来人往，但地面仍然很干净。“我们中很多志愿者，还是社区的垃圾分类督导员。”
65岁的志愿者詹庭祥告诉记者，他们都有“火眼金睛”，见到垃圾，他们就捡起来，还时不时和周围的游客宣导垃圾分类小常识。
是“活地图”，是“小百科”，是游客们的贴心朋友……每天不厌其烦地讲解，回答各种咨询，不少志愿者都要随身带一大杯水，但环境整洁了，游客舒心了，对他们来说，也就放心了。
志愿者为游客答疑解惑。 东南网记者 邹玒 摄
“组团”来做志愿
获得认可感受成长
“我们从（广东）汕尾过来，这是第一次来厦门，不太清楚要怎么做。”游客张女士带着一家人前来，却发现今年国庆期间，鼓浪屿的船票仅网上售卖。不想失望而归，却不会使用网络支付，张女士着了急。
志愿者官怡珏见状，主动上前询问，购票、核对身份证、引导排队，花了近一个小时的时间，总算让张女士及其家人能与鼓浪屿亲密接触。而像这样的事情，在长假期间并不少见，志愿者们有明确的分工，指引路线、分流客源、维持秩序等工作，大部分由年长的志愿者承担，而像官怡珏这样的学生志愿者，则主要负责帮忙游客解决网络售票的相关问题，遇到外国游客，这些年轻的志愿者们也负责沟通交流工作。
今年已经是官怡珏第三年在国庆黄金周担任志愿者了，她的姑姑官建忠是新港社区的老居民，也是老志愿者。“国庆这么长的假期，与其在家宅着，还不如出来做志愿服务，服务别人，也锻炼自己。”官怡珏表示，一家人都住在这附近，平时家人担任志愿者，自己耳濡目染也学到不少，而参与其中，她也发现自己变得更耐心了，与人沟通也更大方了。
据了解，今年国庆黄金周期间，新港社区组织了上百名志愿者参与到邮轮中心的志愿服务队伍中来，其中不少志愿者都是“组团”带着亲友、孩子、邻居一起参与。社区每天都安排100名志愿者，穿着红马甲，用诚挚的微笑与贴心的服务，让每天数万名来往于邮轮中心的游客倍感温馨。
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