集美区税务局进一步优化窗口服务 打造升级版纳税服务厅

集美区税务局工作人员向纳税人介绍简事易办服务。

集美区税务局的专业窗口提供高效的个性化服务。

厦门日报讯（文/记者 林桂桢 通讯员 林丽萍 图/集美区税务局提供）综合窗口实现各税一次办结，专业窗口提供个性化服务，办税体验更顺畅了。近日，集美区税务局以改革为契机，以服务为抓手，充分利用驻区行政服务中心办税厅的有利条件，在前期“一厅通办”的基础上大胆尝试，再次升级软硬件设施，优化窗口职能，将4类综合窗口和5类专业窗口优化为2类综合窗口和3类专业窗口，打造升级版三级纳税服务厅。

优化整合窗口职能实现“跑一扇窗办所有事”

完备、科学、高效的窗口职能定位是“一厅通办”给纳税人的最直观感受。为进一步优化窗口服务质量，集美区税务局专门成立三级纳税服务厅工作领导小组，由一把手亲自部署，统筹协调重大事项，分管领导具体推进，指导各部门按照进度落实各项工作。领导小组下设办公室，负责制定三级纳税服务厅窗口优化整合方案并落实具体工作。

据了解，本次优化整合更注重科学配置，只以业务类别为依据设置办税大厅窗口职能，按业务的融合性和专业性，将初期的4类综合窗口和5类专业窗口，优化为2类综合窗口和3类专业窗口。优化整合后的窗口功能更清晰，即综合窗口更加便利、专业窗口更有效率，让纳税人“跑一扇窗，办所有事”，办税体验全面升级。

具体而言，一方面保留发票管理窗口、房地产交易税收窗口和车购税窗口三类专门窗口；另一方面，将原有的综合服务一(原国税申报相关业务)和综合服务二(原地税申报相关业务)等9个窗口，统一整合为一类综合服务窗口，实现增值税、企业所得税、消费税、个人所得税等附加税的征收；另将原有的代开发票(个人代开业务、私房代开业务)、综合服务(社保费征收)等10个窗口进行整合，实现所有类型的发票代开业务及社保费征收通岗。

贴心服务解堵点

办税体验全面升级

办税体验如何，取决于纳税服务的种种细节。集美区税务局深化“放管服”改革，进一步简化办税事项、优化办税流程，让纳税人办事“少等待”“少跑腿”。

每逢办税高峰期，办理一个涉税事项要排队等待半小时甚至更久，这是很多纳税人都遇到过的情形。集美区税务局采取“潮汐窗口”的方式解决该堵点，根据办税人流量调整配置前台人员，将人力资源利用率最大化。比如，在上午11时至12时、下午4时至5时等人流量高峰期，安排后台人员到预留窗口帮助业务处理，减少纳税人等待时间，提高整体办税效率。

到办税大厅办理零申报、清卡、三方扣款协议验证、发票认证、UKEY制作及发行等简易事项，取号排队往往十分耗时。集美区税务局开设简事易办窗口，处理上述即办事项，办税人不用取号就能马上办结。

为了让纳税人“少跑路”，集美区税务局积极推广线上办税、移动办税等“互联网＋”办税服务，推行发票代开网上邮寄业务，并设立专岗专人处理邮寄类代开发票业务，让纳税人享受到“全程网上办，服务不见面”的改革红利；设立新办纳税人“套餐式”服务专窗，实现新办纳税人法定义务事项和首次领用发票相关办税事项一并办理，纳税人提交申请到税务机关办结，总时长不超过0.5个工作日。

集美区税务局积极突破技术屏障，推动业务融合，攻克银联和工行POS机系统不兼容技术难题，新增POS机17台，实现“一机双POS”窗口全覆盖，各种税费扣缴均能马上完成。简并涉税资料报送，梳理原国地税办税流程和资料报送要求，只收一套资料办理原国地税所有涉税业务。

【幕后】

精准培训业务

通力合作优化服务

窗口优化调整，需要过硬的业务技能、良好的服务态度来跟进。集美区税务局按照统一要求、整体推进、分类实施、务求实效的培训思路，采取全责化通岗培训、规范化实务操作、师徒式互为结对等方式，通过先理论后实践、先模拟后实操、先专岗后通岗、先合训再分训、师徒结对互帮互学等方式开展实务训练，确保窗口人员全面掌握所需业务。

“为快速达到岗位知识要求，我们采取应急措施，每天抽调部分人员上机实务操作，每个工作日下班后，组织大家开展一小时的上机模拟培训。”相关负责人介绍，大家还利用周末时间开展理论学习和上机实战演练考核。

集美区税务局纳服、信息、征管等职能部门通力配合，通过“点对点”合作、“面对面”沟通协调，确保系统、业务、前台、后台、服务、征管等方面全面细致融合。

此外，税政、征管、纳服等部门业务骨干组成专家团队，强化沟通协调，第一时间回应办税服务厅及纳税人诉求，及时解决问题。