集美区税务局进一步优化窗口服务 打造升级版纳税服务厅

贴心服务解堵点

办税体验全面升级

办税体验如何，取决于纳税服务的种种细节。集美区税务局深化“放管服”改革，进一步简化办税事项、优化办税流程，让纳税人办事“少等待”“少跑腿”。

每逢办税高峰期，办理一个涉税事项要排队等待半小时甚至更久，这是很多纳税人都遇到过的情形。集美区税务局采取“潮汐窗口”的方式解决该堵点，根据办税人流量调整配置前台人员，将人力资源利用率最大化。比如，在上午11时至12时、下午4时至5时等人流量高峰期，安排后台人员到预留窗口帮助业务处理，减少纳税人等待时间，提高整体办税效率。

到办税大厅办理零申报、清卡、三方扣款协议验证、发票认证、UKEY制作及发行等简易事项，取号排队往往十分耗时。集美区税务局开设简事易办窗口，处理上述即办事项，办税人不用取号就能马上办结。

为了让纳税人“少跑路”，集美区税务局积极推广线上办税、移动办税等“互联网＋”办税服务，推行发票代开网上邮寄业务，并设立专岗专人处理邮寄类代开发票业务，让纳税人享受到“全程网上办，服务不见面”的改革红利；设立新办纳税人“套餐式”服务专窗，实现新办纳税人法定义务事项和首次领用发票相关办税事项一并办理，纳税人提交申请到税务机关办结，总时长不超过0.5个工作日。

集美区税务局积极突破技术屏障，推动业务融合，攻克银联和工行POS机系统不兼容技术难题，新增POS机17台，实现“一机双POS”窗口全覆盖，各种税费扣缴均能马上完成。简并涉税资料报送，梳理原国地税办税流程和资料报送要求，只收一套资料办理原国地税所有涉税业务。

【幕后】

精准培训业务

通力合作优化服务

窗口优化调整，需要过硬的业务技能、良好的服务态度来跟进。集美区税务局按照统一要求、整体推进、分类实施、务求实效的培训思路，采取全责化通岗培训、规范化实务操作、师徒式互为结对等方式，通过先理论后实践、先模拟后实操、先专岗后通岗、先合训再分训、师徒结对互帮互学等方式开展实务训练，确保窗口人员全面掌握所需业务。

“为快速达到岗位知识要求，我们采取应急措施，每天抽调部分人员上机实务操作，每个工作日下班后，组织大家开展一小时的上机模拟培训。”相关负责人介绍，大家还利用周末时间开展理论学习和上机实战演练考核。

集美区税务局纳服、信息、征管等职能部门通力配合，通过“点对点”合作、“面对面”沟通协调，确保系统、业务、前台、后台、服务、征管等方面全面细致融合。

此外，税政、征管、纳服等部门业务骨干组成专家团队，强化沟通协调，第一时间回应办税服务厅及纳税人诉求，及时解决问题。