厦门一培训机构服务缩水 报完班线下课程变成线上

海西晨报讯（记者 陈小斌）她为孩子预交两年幼儿英语课程费用4.76万元，才上一年课要求退费，却被告知账户余额是负数，无钱可退；她本来给孩子报名小班授课，最终却因校方收缩校区规模，导致孩子要和不同级别的学生混合上课，孩子根本就听不懂……近日，天骄英语学校（惠灵顿路校区）的一些学生家长们遇到这样的糟心事。多位家长表示，对校方的这些做法很失望。

此外，该校区是否能继续在此经营？学生可否不接受校方单方面提出的“以线上平台教育替代部分线下教育”措施？学生剩余课程如何处理？学校是否能给予退费……这些都是家长关心的问题。

昨日，记者多方联系该校区负责人，却一直未得到回应。记者随后从厦门警方了解到，警方已接到报案，正在进一步调查中。

【家长反映】

交两年费用只上一年课

想退费却“账户成负数”

市民小余（化名）说，此前她在天骄英语（惠灵顿路校区）给孩子报名100多个课时的课程，“考察校区情况半年多，当时感觉外教认真负责，孩子很爱上课，我对此感到满意”。

在此期间，校区工作人员多次与小余接触，建议小余把课时计费转为“年浸泡班”。据说，所谓“年浸泡班”，就是通过创造充足的英语语言环境，让学生“浸泡”其中，来提高英语能力。“‘年浸泡班’费用为一年2.38万元，共计260节课。工作人员表示，如果一次性交两年费用，可获赠同等价值的两年‘浸泡班’课程，也就是4.76万元可‘浸泡’4年。”小余说，“这样一算，一年大约1.2万元。经过多方考量，我在去年年中付款并签约。”

但到了今年6月，小余感觉不对劲。“先是几个外教离职，校区也由原本的7个教室缩减至3个，导致原本不同级别的孩子被混合在一起上课，没有顾及到孩子的接受能力。”小余愤怒地说，在这种情况下，她向校方提出终止合约，此时距离去年签约，正好一年。

当时，小余找到校方并表示，她愿意支付一年共计2.38万元的费用，并且放弃赠送的课程，申请退回剩余一年共2.38万元的费用。“但他们却说，如果要终止合约，一节课要算180元，而我家孩子已经上了290节课，共计5.22万元，账户余额成了负数，无钱可退。”这样的遭遇，让小余非常愤怒。

听说学校场地快到期

剩余的课不知去哪上

和小余有相似遭遇的，还有市民小方（化名）。小方告诉记者，2016年年底，她为孩子在天骄英语（惠灵顿路校区）报了课程，并于2017年年底上完课程。

2017年年底，她又充值1.28万元，之后，在征求校方同意的情况下，买下另一名家长要转卖的2.5万元课程。也就是说，当时她手握价值3.78万元的课程。“上个月开始，不同级别的学生被混合在一起上课。我家孩子还小，根本就听不懂，上了3天课就非常排斥。而且就3个教室，也容不下这么多学生。”遭遇这样的事，小方多次与校方沟通。

“我们有一个家长群，群里有几十名家长，每人缴费在1万元至6万元不等，总费用达上百万元。”小方说，“我有听说，这个校区的场地租赁期在本月15日要到期，不知道是真是假。如果是真的，那我们剩下的课时要去哪里上？”

“此外，之前出现过外教举牌讨薪的情况，也有员工表示被校方拖欠工资。”小方很担心，如果校区真的出现经营困难，那孩子剩余的课程该怎么办？

校方发《公开信》决定

将部分线下教育改线上

晨报记者了解到，7月23日，天骄英语（惠灵顿路校区）工作人员在微信群向家长发出一封电子版的《公开信》，工作人员表示，这是由天骄校长亲自写的《公开信》。

《公开信》中称：“……因为我缺乏成本管控的理念，之前每个课时的定价一直偏低。由于我们是纯外教教学，且坚持招收高水平的外教老师，使得我们每个课时的成本费用一直都比较高。以之前的运营模式，每多招一个学生，我就得在未来多贴补费用……我们决定收缩部分校区规模，以线上平台教育替代部分线下教育，但仍保留线下教育进行周末及寒、暑假的浸泡营。因为收缩校区给大家带来的地理位置上的不便，可通过转为‘线上平台课时+浸泡营’的方式来解决，线上平台已初具雏形。”

对此，家长们表示难以接受，他们认为，既然校方收了钱，就应该提供原本约定好的服务项目，并保证服务质量。“我们更愿意孩子在线下上课。当时约定的也是如此，线上教育只是校方的一厢情愿。”小方说，“不仅如此，平台长什么样，我们都没看到过，真担心那是一个计划都算不上的设想。”

不仅如此，也有家长对《公开信》的内容表示质疑。“但当家长质疑《公开信》为何没有盖公章和签字时，工作人员并没有正面回答。”小余说。

【记者调查】

校区大门紧锁

负责人联系不上

那么，针对家长们反映的问题，校方有何回应？昨日下午，晨报记者来到位于五缘湾一带的天骄英语（惠灵顿路校区），发现该校区大门锁着，校区内没有工作人员。家长小余告诉记者，暑假期间，校区营业时间为周一至周五，因此，昨天没有工作人员在校区。

晨报记者拨打该校区广告牌上的两个固定电话，发现两个号码虽然打得通，但始终无人接听。

记者发现现场一些广告牌上附有“招生二维码”，记者用手机扫码后，发现对方微信名为“天骄校长”。记者随即向其发出添加好友的请求，并表明身份和来意，但截至记者昨晚发稿时，对方一直未通过记者的添加请求。

记者辗转获得天骄英语主要负责人的手机联系方式，多次拨通，却一直没人接听。随后，记者在微信搜索该手机联系方式，发现该号码同步的微信号也是“天骄校长”，且所显示的地区、个性签名均和校区广告牌上“招生二维码”微信号一致，也就是说，它们疑似为同一个微信号。记者又向该微信号发出添加请求，表明身份和来意，但对方一直未通过记者的请求。

因一直联系不上对方，昨天傍晚，记者便以发短信的形式，向该校区主要负责人表明身份和来意，并向对方发送采访提纲，表示希望其看到短信和微信后能及时联系记者。但截至记者发稿时，对方一直未与记者联系。

昨晚发稿前，记者又多次尝试与该负责人取得联系，但对方一直没接电话。

若校方先违约家长可以索赔

针对此事，晨报记者采访福建省金海湾律师事务所主任郑志宁律师。郑志宁表示，如果当时双方所签署的协议中已有标注班级类别，校方如果未按照协议约定来为学生提供相应级别的服务，而是选择混合上课，那么校方已经违约，家长提出退款要求是合理的。

针对未盖公章和签字的《公开信》，郑志宁表示，如果确实是由校方发出来的，也可以认定为学校的真实意思表示，可以认定为有效。

针对《公开信》提及的“以线上平台教育替代部分线下教育”，郑志宁认为，当面授课与网络授课有较大差别，如果未经学生家长同意，校方无权单方改变。

郑志宁提醒，如果校方确实违约在先，家长可以通过司法途径起诉校方，要求解除合同，并退回款项和赔偿经济损失。如果校方拖欠员工工资，员工可以提出劳动仲裁，也可以向劳动监察部门投诉。