进店“免费体验” 女子稀里糊涂“花了”两万办了卡

争议

不退不换条款是手写的 何时写上无法查证

16日，唐女士及可诺丹婷美容院负责人在莲前市场监督所进行协商。在调解现场，唐女士与商家签订的服务协议上的一则“不退不换”条款引发双方的争论。记者看到，唐女士提供的服务协议，全文都是打印的，但在协议空白处却有一行手写条款，称办卡金额“不退不换”。

唐女士说，自己所签的协议是一式三份，但商家未将其中任何一份给自己，签字时自己也没看见有不退不换这一条。她说，直到去店内协商退款时，商家才拿出协议，将其中一联红色的给了她，这时协议上已有了这个手写条款。而商家则称，在唐女士签字时，店员、美容师、店长等人就曾多次强调过不退不换问题，且是当场写上这一条的。不过，因为唐女士一开始并未持有协议，手写条款是否为后续添加已无法查证，双方在调解过程中各执一词。

调解

商家退款16200元 使用过的产品被带回

记者从莲前市场监督所了解到，在工作人员调解下，双方已达成一致，美容院方面提出，唐女士剩余的一万元中，可再退回6200元，而余下的3800元是已购买了一套产品的价钱，并且产品打开使用过，因此无法退还。唐女士表示同意，接受退款并将使用过的产品带回。

莲前市场监督所工作人员还表示，根据他们的调查，这家可诺丹婷美容院证照齐全，出售给唐女士的商品从外包装的生产日期、保质期等方面看，也无明显问题。不过，商家提交的产品质量检测报告是2014年的，并非当前批次产品的报告，目前已要求其补交。

【提醒】

警惕诱导消费行为 提高维权意识

市场监督所工作人员表示，目前某些商家的诱导消费行为，不通过宣传印刷品等进行表达，而是口头对产品功效进行夸大或虚假宣传，消费者应理性消费，对于办理充值卡或预付卡也应慎之又慎。

市场监督所工作人员还提醒，消费者应具备维权意识，签订服务协议或类似协议、合同时，在仔细看清协议内容的同时，应主动向商家索要协议，商家也应该主动将协议给予消费者。

福建金海湾律师事务所律师郑志宁和北京中银(厦门)律师事务所律师李小军也表示，合同、协议等应该双方各持一份，手写补充条款在双方确认的前提下方才有效。