直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|军事|图片|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 厦门频道首页> 社会 > 正文

厦一市民“饿了么”订外卖 送餐员遭扣罚竟来堵门

2018-07-11 07:33  陈小斌 来源:厦门网  责任编辑:段马水   我来说两句
分享到:

海西晨报讯(记者陈小斌)骑手声称外卖被打翻后,又“火速”把餐送到,顾客向平台反映相关情况后,骑手却因被罚款而私自上门打扰。昨日,市民李女士爆料其近日的订餐遭遇。记者从“饿了么”了解到,涉事骑手怀着侥幸心理,将已洒漏的餐品送给李女士,目前平台已敦促代理商开除该名骑手,并启动内部程序,检讨工作疏漏,优化服务流程。

顾客被要求重新下单

7月7日中午,李女士通过“饿了么”平台叫外卖,当天13时,外卖骑手联系她,称外卖在半路打翻,需李女士重新下单,重新下的订单他之后会赔付。拒绝外卖骑手的要求后,李女士表示希望骑手直接回餐厅再取一份新的外卖。但过了10分钟左右,骑手就来到李女士家门口,并表示“店家已重新做了一份”。如此“神速”的行动,让李女士颇为不解。“当时我直接致电餐厅核实,得到的答复是,该订单骑手没有重新取餐的记录。”

李女士立即联系“饿了么”客服。“客服人员表示,骑手送错了,把地址记成了同一小区的另一栋楼,为了不迟到,才编了‘打翻’的借口,让客户重新下单。”

李女士指出,如果是送错楼栋,当时完全来得及;“其次,如果延迟几分钟送达,骑手和平台顶多赔付几元,而如果重新下单,骑手要赔付接近49元的餐费,这明显不合情理。”李女士根据客服说法,申请售后退款。

骑手遭扣罚竟来堵门

李女士以为此事就此结束。7月8日下午,正在家中休息的李女士,被一阵敲门声“敲醒”。“我通过大门猫眼,看到一名身穿‘饿了么’制服的工作人员和另外一名男子。”这让李女士感到震惊,“我就隔着门与对方喊话,该骑手称因为7月7日那单送餐被平台扣了500元,对方说我恶意投诉他态度恶劣,要我帮他处理罚款的问题。”

“我并未提及骑手态度,也没投诉骑手。而且,扣钱是平台的事情,凭什么找我?”但骑手坚持在门口等,后来又到楼下保安室等。直到派出所民警到现场协调,骑手才离开小区。整个过程历时近3个小时。

7月8日18时多,“饿了么”客服平台致电李女士,表示李女士遇到类似问题可以报警。

被罚因违反服务规范

那么,整个事件的究竟是怎么样的?骑手告诉记者,他所说的500元处罚,一个是平台罚款300元,另外一个是由此带来的奖金损失200元左右。“饿了么平台也把我的号暂停使用,目前我无法送餐。”

昨日,晨报记者采访“饿了么”公关部相关人士,其表示,经核实,7月7日中午,骑手在送餐时不慎造成餐品洒漏后,仍将餐品送给李女士。平台依据相关管理规定,以“服务态度恶劣”为由,给予骑手300元的处罚。何某对此处罚决定有异议,于次日向平台发起二次申诉,并私自上门希望李女士帮助澄清相关事实。

该相关人士表示,“饿了么”对任何私自打扰客户生活工作的行为都是零容忍。该骑手私自上门的行为严重违反了平台的服务规范。目前,平台已敦促代理商开除该名骑手,并重申相关服务纪律。与此同时,“饿了么”已经展开内部程序,检讨工作疏漏,优化服务流程,避免类似事情再次发生。

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
更多>>视频现场
更多>>大学城酷图
相关评论
更多>>今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
  • 论坛热图
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告
互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号 信息网络传播视听节目许可 许可证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029
福建日报社(报业集团)拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经福建日报社(报业集团)书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播。
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网药品信息服务(闽)--经营性--2015-0001 全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)