花盆砸开水龙头一夜之间屋泡汤 业主要物业担责被拒绝

　　水流不止的水龙头。汤女士供图

　　-被水浸泡过后的木地板。汤女士供图

厦门晚报讯(记者李巧莉)“要是物业当时及时处理或者通知我的话，那我家就不会被淹了。”近日，家住优山美地的汤女士讲述了自己遇到的烦心事，她房子漏水漏到楼下邻居家，邻居告诉物业了，可物业没及时处理，导致她的房子出现了15厘米深的积水，墙面、家具、冰箱等都泡坏了。而物业称:“业主不让进房，保安无法了解漏水情况，也就没法及时处理了。”

这事到底该如何解决呢？目前双方还在协商中。

业主

“我家里漏水，物业知道了没处理”

汤女士在优山美地小区有两套房子，漏水的是她用来办公的302室，平时不住人。10日下午5点多，阳台上的吊篮突然掉落，水龙头的开关被砸开了，水流不止。“当时屋里没人，我对此并不知情。”汤女士说，直到当晚11点多，水漏到楼下202室的阳台，邻居打电话给物业。“邻居说，保安来了表示自己不懂，要等到第二天水电工上班了才能来处理。第二天清晨5点，见阳台地板都湿了，邻居就再次打电话，保安早上6点到了，而邻居却出门了。”

汤女士说，11日早上，她接到301室的电话赶了过去。“电梯门一开，我都惊呆了，水都快流到301室门口了，推开家门，房间都淹水了，水深约有15厘米，冰箱、家具都泡在水里。”汤女士生气地说，淹水这么严重，居然还是邻居先打电话告诉她的。

“既然202室已经打电话告诉了物业，保安也知道房子漏水，物业为什么不通知我？为什么没及时采取措施？哪怕只是把总闸关掉，也不至于淹得这么严重。”汤女士难掩对物业的失望和不满。

物业

“把漏水责任推给物业，这不公平”

记者联系该小区物业主任刘女士。刘女士回复，当时保安有上门到202室，但业主没给保安开门，所以无法了解具体情况，也就没能及时采取处理措施。

刘女士说，事发当晚，保安第一次去202室，因业主不让进，保安还以为漏水的情况不严重。第二天早上，202室业主打来电话后，保安再次上门，却发现202室没人在家。“因为保安没进去看，无法知道漏水的严重程度，也不知道是302室在漏水，还以为是202室。”刘女士说，物业的工作是要在业主的配合之下才能完成的，如今却把漏水的责任推到物业身上，这不公平。

记者就此事联系202室业主，但对方拒绝接受采访。

“302室原本有两个排水口，一个在水龙头漏水的阳台，因业主当时把垃圾桶放在排水口处，水排不出去只能往客厅流。”刘女士说，302室前阳台原本也有个排水口，但施工时就把排水口堵住了，导致这次漏水没办法排出去。

协商

业主要求物业赔40%，物业没答应

汤女士说，这套房子是去年6月才重新装修的，如今房子的墙体都渗水进去了，她找了几家装修公司询价，总共要十几万元才能修复。“是我自家的花盆掉落造成的，我应该承担主要责任，但难道跟物业一点关系都没有吗？”汤女士说，她希望物业可以承担相应的责任和义务，她是主要责任，承担60%的费用，而物业没有及时采取措施，导致漏水面积扩大，损失加重，物业应当承担40%的费用。

据了解，对于汤女士提出的赔偿要求，物业目前不同意。物业主任刘女士说:“这种情况下让物业赔，物业有苦说不出。”

【律师说法】

物业是否有责任

要看合同条款

福建厦祥律师事务所李梓豪律师认为，判断物业是否应该担责，要先看双方签订的合同是否有对相关事项进行约定。“依据《物业管理条例》，物业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”李梓豪说，如果物业公司未按照合同约定履行义务，导致汤女士的房屋受损，汤女士可以诉讼要求赔偿。

而福建英合律师事务所施文君律师则认为，由于业主对房屋漏水情况不知情，导致长时间漏水致使其损失扩大，物业对此不存在过错。因此，该损失应由该业主个人承担。

施文君说，汤女士家中的吊篮非人为原因掉下来，砸到阳台的水龙头，导致水龙头漏水。物业公司对此不存在过错。其次，漏水问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为造成的，但由于房屋所有权归业主所有，从物业公司提供服务的公共性质考虑，物业公司没有权利私自打开房间进行检查，在没有备案的情况下，也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。至于物业公司是否有通知业主的管理义务，则需依据双方签订的《物业服务合同》约定进行具体判定，如合同中未约定物业公司负有相关的管理义务，则物业公司无需承担相应的赔偿责任。