集美：家庭医生分享服务心得 用心当好“健康守门人”

集美：家庭医生分享服务心得 用心当好“健康守门人”

6月5日下午，厦门市集美区卫计局举办的家庭医生签约服务分享会现场。

东南网6月6日厦门讯（本网记者 李霖）“我是家庭医生，脚印留在基层，百姓信我如亲人……我是家庭医生，做好‘健康守门人’！”6月5日下午，在厦门市集美区卫计局举办的家庭医生签约服务分享会现场，来自集美6家医疗卫生机构的12名全科医生和健康管理师分享工作心得。一首《我是家庭医生》让这些平日里风里来雨里去的家庭医生们红了眼眶。

自家庭医生签约服务工作在集美区全区开展以来，家庭医生们用贴心、便捷的服务获得了越来越多居民的信赖，逐步建立了长期、稳定的服务关系。作为居民的“健康守门人”，家庭医生已成为集美居民健康生活中不可或缺的角色。

“敲”开家门 打开居民的心门

“我听说高血压的药吃了对人身体不好，我血压下来了，就不吃了吧？”同许多老年人一样，56岁的黄阿姨对高血压药物治疗存在较大误区。作为家庭医生，侨英街道社区卫生服务中心全科医师陈耀琦并没有因为老年人群体沟通困难、观念较为老旧而却步，他讲事实、摆例子，从子女、老伴入手，终于做通了黄阿姨的思想工作。现在，黄阿姨一家人都在陈耀琦医生的家庭签约名单中。

“一开始入户时，被拒之门外是常有的事情。”健康管理师付菊琴说道，忍着一再被拒绝的无奈和失落，她和团队成员们没有放弃。在他们的坚持下，下肢瘫痪、长期坐轮椅的85岁高血压糖尿病患者终于得到了及时治疗，“老吾老以及人之老，老人的困境更加坚定了我们服务的信念。”

面对家庭签约遇到的困难，付菊琴和她的团队总结了“引导+工具+关怀”的服务模式。“我们先电话联系做通家人工作，然后推荐厦门i健康平台，方便线上咨询，减轻患者及其家属的负担。还每个月定期入户，给患者带去关怀和陪伴。”通过这种全方位的服务，付菊琴和她的团队打开了许多居民的心门，获得了病人的信赖。

如今，集美区各个镇街家庭医生签约工作顺利推进，家庭医生早已不是一个陌生的概念。据统计，目前，集美区全区共组建了70个家庭医生服务团队，其中有28个中医服务团队，目前已完成家庭医生签约数91362人，签约覆盖率34.14%。截至今年4月，45名专家下基层“传帮带”共计573次，接诊9085人次。通过厦门i健康平台已绑定签约居民微信27634人，共推送健康资讯指导296800次，接收及回复居民资讯16315次。

健康管理师付菊琴分享心得

从“心”出发 当居民“自家人”

日前，集美街道社区卫生服务中心的全科医师李娜刚从第八期全国社区卫生服务中心主任论坛暨家庭医生博鳌论坛斩获“最有人气的家庭医生”荣誉称号。在她看来，获得荣誉固然值得开心，但更令她感动的是居民真正把她当“自家人”。

“我们在家门口的医院，是离居民最近的医务工作者，充分发挥所长，真正把我们自己的真心融入到居民的心中去。”李娜在分享会上表示，在多年的社区医务工作中，她累积了自己的一套做法，但始终围绕着“三个法宝”——贴心、用心、同心。贴心，把对家人的温暖给予居民；用心，把工作做得更细致更用心；同心，团队一个方向出力。

去年，还处在哺乳期的李娜每天利用业余半小时给居民电话回访。面对最初居民的疑惑、孩子的哭闹和家人的不理解，李娜说，“我内心很纠结，但是听到每一个电话结束后满满的感谢，我对签约服务工作的热忱和信念又增加了。”

如今，一支由家签居民组成的老年人志愿者队伍经常出现在集美街道社区卫生服务中心举办的活动现场，他们用志愿服务回馈家庭医生们的真诚付出，甚至成了家庭医生签约服务的“推广大使”。

集美区卫计局党委书记、局长黄新聪致辞表示，希望能通过分享会，搭建一个相互学习交流的平台，总结将近三年来的家庭医生签约服务的好点子、好做法，为进一步做实做细家庭医生签约服务工作打下基础，从而切实提高全区居民健康水平，为广大人民群众提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务和基本医疗服务。

据悉，集美区卫计局将按照普通人群和8类重点人群分类家签服务包，细化服务项目、服务次数等，将服务质量放在首位。同时，拟将户籍内80岁以上与使用辅助器具或长期卧床的老年人纳入服务范畴，由各基层医疗卫生机构提供一年至少四次上门服务，老年人可在享受国家基本公共卫生服务项目及一般常见病、多发病的诊治基础上享受常规体格检查，健康教育、健康指导等服务。