和业主互动很重要 物业处理小区问题要让业主“看得见”

莲花尚院

症结:信任不够

物业被批评不作为

业委会却送上锦旗

小区的闸门长期打开，外来人员随意进出；前年台风中损坏的车棚顶，到现在都还没有维修。近日，家住集美莲花尚院的叶女士致电本报市民热线5589999说:“只知道收费，对业主的反映置之不理，物业如此不作为，业委会还给他们送锦旗，有征求过业主的意见吗？”

叶女士说，小区有两道闸门，分别为1号门和2号门，长期处于开放状态，外来人员不用登记就可以随意进出，存在安全隐患。5月10日，业主周女士在家中听到外面有哗啦哗啦的声音，开门一看，有人拿着一串钥匙，正在开邻居家的门，一见她出来，慌忙跑走了。此事被发到业主群后，许多业主都表示担忧。

叶女士说，她得知此事后，和当事业主到物业管理处要求查看监控，物业却以没有权限为由拒绝了。

记者走访这一小区时发现，1号门的道闸高高抬起，老人、小孩在门旁边的空地上休闲；2号门的道闸也打开着，人员进进出出，保安都没有过问。此外，车库出入口的顶棚玻璃确实缺失了好几块。 (文/图记者李小庆)

回应

物业:正在走流程整改

厦门白士德楼宇管理有限公司莲花尚院项目经理刘杰说，业主反映的问题有些确实存在，比如道闸长期开放，之前开发商就是这样设计的。他们也在寻求整改方案，让业主可以刷卡进出。至于车棚修复的问题，修复和整改都是要花钱和花时间的，他们正在走流程。

业委会:物业做得不错

业委会主任李先生说，他多次看到物业主任第一时间出现在现场，处理小区内的事务，而且相比于他另一处房产的小区来说，莲花尚院物业做得不错。因此，经5名业委会成员商量，决定给物业送一面锦旗。

李先生说，关于小区道闸问题，他们也一直在寻求和探讨整改的方案，他们找过几家公司，但报价都太高了。

业委会成员胡文忠说，事情要一步一步做，一个一个解决。

聚祥广场

症结:选举遭疑

公章在物业办公室

业委会缺乏公信力

近日，聚祥广场的多名业主致电本报市民热线，反映小区存在的物业管理问题。此外，有业主认为，在业委会选举过程中，银聚物业有“替人拉票”的嫌疑。

张英(化名)住在聚祥广场多年。她说，小区物业存在一些不作为的情况，例如房屋外围的葫芦形栏杆老化开裂，有脱落的隐患；在垃圾堆放处，附近地面经常有垃圾和污水；小区的消防通道被占用；外来人员可以自己开门。“这些问题反映过很多次，但是业委会和物业都没处理好。”

业主李先生说，上一届业委会选举过程中，物业有介入的情况，让人怀疑物业和业委会“关系暧昧”。此外，小区业委会的公章竟然放在“银聚集团办公室”。李先生说:“选举的过程中，物业人员曾经打电话给一些业主，表示参加投票可以减免3个月物业费，这样选出的业委会无法让人信任。”

(文/图记者肖家豪)