和业主互动很重要 物业处理小区问题要让业主“看得见”

【建议】

设定服务和资费相匹配的标准，统一规范管理

物业行业存在服务水平和物业费“不匹配”的情况，有些物业收费高，但服务水平低，也有的业主要求服务水平高于物业收费标准。巨东红说:“是不是可以在行业内设定一个物业管理水平和资费的星级标准。”她说，“在这个标准下，每个级别都有统一的服务和收费要求，监督机构可以按照这个标准对物业公司进行监督和管理，我觉得这样的办法对目前物业管理市场能起到积极的作用。”

记者了解到，厦门不少物业公司的服务合同中，会对服务事项进行量化，如配备的保安、保洁人数，每天巡逻、打扫次数等，并对应相应的收费标准。

【案例】

古龙商城

症结:缺乏沟通

被质疑财务不透明

业委会请机构审计

这几天，古龙商城小区公告栏内贴出的3份公告，引来业主对已任期届满的业委会的质疑。这3份文件分别是《1月到3月的公维金和公共收益财务收支情况表》《新进驻物业的服务合同公示稿》以及《小区若干事项的公告》。

居民许女士说，新物业公司在今年1月份已进场，但作为物业中标单位，公示时间却是“5月23日起至5月29日”，而在收支情况表中，“编制单位”也是新物业公司。

“也就是说，新物业公司进场快半年才进行公示，而且我们这时才知道合同的内容。有业主就怀疑新物业中标进场是否符合程序。”许女士说，他们在业主群要求业委会成员说明情况，可讨论了好几天，一直无人回复。

“大家到后来越说越气，讨论的焦点就转向了公维金账户。”许女士说，这一届业委会的5年任期内，只公布了今年第一季度的公维金和公共收支财务情况，他们要求公布整个任期的收支情况，但依旧无人答复。 (记者朱俊博)

回应

沟通方面做得不到位

希望业主来办公室谈

对于部分业主的质疑，前任业委会主任施先生告诉记者，在前物业合约即将到期时，业委会就发起了全体业主大会，投票双过半后进行了公开招标，这一过程都进行过公示。

“我们的公维金一直都是物业代收的，由业委会审批同意后，物业才能使用。”施先生说，这一届业委会任期结束后，他们主动邀请第三方社会审计机构介入来对业委会进行审计，估计最快在6月底时，审计报告就会出炉。他认为这是一个很公正公平的做法，而且开创了社区管理方面的一个先例。

施先生说，他们也发现了物业代收代管公维金的一些弊端，所以新物业进场后，业委会主动公示了这一期间的财务收支情况，以减少业主的质疑。

另一名业委会成员告诉记者，他们在和业主沟通方面确实有做得不到位的地方，没有及时在微信群里回复业主们的质疑。不过他也提到，业委会成员都是兼职参与小区公共事务的管理，精力有限，很难做到即时回复，“我们业委会在小区里有一间办公室，还请了专人来上班，我们更希望业主能到办公室里来商谈，而不是在微信群里沟通。”