和业主互动很重要 物业处理小区问题要让业主“看得见”

　　聚祥广场内，垃圾散落在桶外。

厦门晚报讯(记者肖家豪)谁把物业惯成大爷？业主如何参与小区公共事务管理？出现纠纷和矛盾该如何解决？上周以来，本报专题报道引发持续关注。继建设主管部门、物业管理协会发声表态后，厦门大学、集美大学等高校的专家学者也针对本报报道提出了自己的看法和建议。

此外，针对读者反映的物业管理乱象，我们再度梳理出一些症结。如果您有好的建议和看法，欢迎致电厦门晚报市民热线分享。

【分析】

和业主互动很重要否则物业容易吃力不讨好

集美大学法学院社会学系副教授巨东红与社区有较多的接触。对于目前存在的物业管理问题，她认为，一般而言，城市社区治理涉及多元主体，一个小区的管理问题是一个多方合作的事情，而并非物业公司一方。

巨东红说，在小区的业主群中，一些在业主中有权威度的人，容易引导情绪，有时可能让事情升级成冲突。所以，业主和物业能否良性互动很重要。

此外，厦门大学公共事务学院的一位受访学者也表示，物业管理问题，涉及到的就是公共事务和公共意志之间协调处理的问题，物业和业主之间如果缺乏互动，物业就容易陷入吃力不讨好的尴尬境地。晚报的报道有利于推动物业和业主之间的沟通。

部分业主不接受“延时满足”希望“马上就办”

巨东红副教授表示，现在还普遍存在一个现象，就是很多业主不能接受“延时满足”。比如有的业主有要求提出来，希望物业最好能马上满足，3天解决或者是一周解决，超过时间就无法接受，时间更长就会去投诉物业“不作为”。

“很多物业公司做事情都是需要走流程的，哪怕是装一根水管，修剪一棵树木，需要延时的情况客观存在，中间很多过程业主看不到，无法接受‘延时满足’的现象很普遍。”巨东红说，物业从业者从角色来考虑，是一个服务者，但是从根本上来说还是一个人，很多纠纷发生的时候，各方都只是站在自己的立场上考虑问题。物业从业者让业主“看见”处理问题的过程，或让业主参与解决问题，也许能缓解双方的矛盾。