民生银行厦门分行：深耕鹭岛 开启新时代新征程

　　民生银行厦门分行营业部金融宣传区。

　　民生银行“懂你的银行”儿童画展。

　　民生银行新大楼。(本报记者王火炎航拍器摄)

厦门日报讯 （文/记者 吕洋 通讯员 林嘉希图/民生银行厦门分行提供(除署名外)）“爱民生，爱团队，爱厦门，为爱而拼”，扎根鹭岛12年，民生银行厦门分行的新目标是建设一家小而美的“精品银行”。

今年是贯彻党的十九大精神的开局之年，更是民生银行厦门分行的转型元年，该行深耕区域特色，聚焦重点业务，依法合规经营，全面开启新时代新征程，为“百年民生”战略梦想而努力奋斗。

爱团队

党建集结转型正能量

“我们是光荣的厦门民生人，这里是我们人生的新起点……”，这是每一位厦门民生人都铭记在心的庄严誓词。今年起，民生银行厦门分行组织新员工、新干部宣誓，在全行上下倡导“五讲三爱”的家园文化氛围和理念，并在每月第一个工作日上午举行升旗仪式。每逢升旗日上午九点，大家身着行服，整齐列队，饱含爱国家、爱民生、爱厦门的热情……

在民生银行厦门分行，党建引领不仅仅是一句口号，更是贯穿经营管理全过程的行动自觉。以高质量党建引领高质量发展，是这家银行固本培元的关键所在。按照监管部门、民生银行总行党委对党建工作的总体要求，民生银行厦门分行按照“学习组织、思想引导、正能量弘扬、信息传导”四项职能定位，不断挖掘新常态下党建工作的新价值，有效鼓舞员工的精神斗志，为分行改革发展和战略转型集结正能量、注入新活力。

新时代新举措，该行强化思想引领，加强学习调研，进一步明确了中心组理论学习由党委书记亲自负责、党委宣传部具体实施的机制，并且科学安排党委中心组成员学习的时间、内容和方式，做到“三个落实”――时间落实、资料落实、方法落实；还充分利用传统媒体和新兴媒体，认真开展“两学一做”专题宣传工作。

新征程新风貌，该行以评选表彰活动为载体，持续推动“服务大赛”“文明单位”等评选竞赛活动，树典推优，以点带面，评选贡献突出的先进集体和模范人物典型，开展宣传、学习活动，鼓励广大员工争当服务标兵、技术能手、才艺能手，在分行上下掀起争先创优的热潮。

　　民生银行厦门江头支行开展金融知识进社区活动。

爱厦门

为小微企业送上民生及时雨

自2006年落户厦门以来，以广济民生为信念的民生银行从此扎根鹭岛。2009年，民生银行“商贷通”面世，成为国内首家全面实施小微金融战略的商业银行。民生银行厦门分行秉承“为民而生、与民共生”的企业使命，坚持“做小微企业的银行”的战略定位，主动推进小微金融服务模式的升级和创新，致力于打造“不一样的小微金融”。

其中，该行不仅设立单独的小微金融条线，有序安排小微信贷额度，设立小微金融部，配备专职小微客户经理；还不断完善小微金融服务的配套机制建设，制定出合理的小微贷款利率标准，不仅实现了对小微客户“一户一策”式的综合评价，还实现了“批量化、流程化、标准化”小微金融商业模式变革和升级，为小微客户成功提供了高效的贷款审批服务。

同时，该行积极创新还款方式，推出“永续贷”业务，为不同层级的小微企业提供“免还续贷”的服务，切实地帮助小微企业渡过周转难关。同时，该行还与第三方合作，开展阶段性担保加急放款业务，该项业务的开展，在极大地缩短客户放款时间的同时，也提升了客户的用款体验。

另外，值得一提的是，该行在市场上广受好评的“房易贷”实现了“两日批复，即刻通知”的极致客户体验，让小微企业主们不再等“贷”。从2013年推出“房易贷”以来，每年，该行都不断优化“房易贷”产品授信要素，梳理授信流程，在提高审批效率、控制风险的基础上，推出“房易贷”迭代升级产品。“房易贷”推出以来，累计受理近12000笔，上报总金额近260亿元。

据悉，截至目前，该行小微贷款余额已经超过120亿元，已累计发放小微贷款超1000亿元，支持小微企业近10万家。

爱民生

为消费者权益上道“安全锁”

民生银行厦门分行一直以提升客户满意度为导向，用实实在在的行动践行着“以客户为中心”，做消费者信赖的银行。据了解，该行不断完善机制，建立消费者权益保护领导小组，建立分层次的消保组织体系。

其中，该行开展规范经营销售，全面公示信息，在辖内网点设置“销售专区”，严格销售人员资质管理，统一销售话术,布设监控设施实行“录音录像”,对新开户的消费者，通过《风险提示函》提示客户妥善保管银行卡、账号、密码、U宝和动态令牌等，拒绝出借、出租、出售借记卡等，并提醒注意识别虚假钓鱼网站。为保障消费者知情权，该行设置公告栏，落实四公示，即人员资质公示、产品信息公示、投诉渠道公示、收费标准公示。此外，该行通过季度服务监测暗访、销售合规检查制度、对客户投诉回访跟踪，不断改进产品与服务质量，防范违规销售。

同时，该行还创新技术，保障消费者财产安全。为防范“盗刷”风险，民生银行在行业内首推“安全账户”产品，提供“快捷支付锁”“夜间锁”“常用地锁”“限额锁”“跨境锁”等五重保护，防止消费者资金被非法分子盗刷，签约后可获得“账户安全锁”“高危交易防护”“账户安全险”三位一体的安全保护，确保了资金交易安全。截至3月底，民生银行厦门分行在辖内共签约了42787户安全账户，维护了消费者财产权。

此外，民生银行厦门分行积极落实诈骗资金快速冻结、返还制度。2016年以来，共配合公安机关返还消费者被诈骗资金50余万元。

另外，值得一提的是，该行始终将金融知识的普及教育工作作为自身的社会责任，常态化、多元化地开展各类宣传活动。不仅积极推进金融服务标准化建设，设置“金融宣传服务区”，利用网点电视、LED、ATM滚动提示、微信公众号、报刊、H5等多种形式普及金融风险知识，还选取优秀讲师组建金融知识宣讲团队，走进社区、学校、工厂进行公益宣传。如:3·15“金融消费者权益日”“远离非法集资”宣传月、“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“防范电信网络新型违法犯罪行动”“送金融知识进校园――厦门大学站”“社区老年人防诈骗讲堂”“防范校园网贷――集美大学站”“金融知识普及从娃娃抓起”等金融知识宣传活动。

　　民生银行厦门分行开展金融知识宣传活动。

　　热情为小微企业客户提供高效的贷款审批服务。(记者黄晓珍摄)

　　民生银行厦门分行开展金融知识进校园活动。

【亮点】

绿色金融支持低碳交通

2015年起，中国民生银行根据监管要求，结合自身实际，制定了《中国民生银行绿色信贷管理办法》，以落实国家节能低碳发展战略，促进能效信贷持续健康发展，积极支持产业结构调整和生态文明建设。总行风险管理部门为绿色信贷管理工作的归口管理部门，负责统筹开展绿色信贷管理工作，牵头制定绿色信贷发展目标，开展绿色信贷达标情况评估，编制评估报告，制定环境和社会风险评估标准，推动绿色信贷管理制度建设等。

民生银行厦门分行在总行的支持下，积极支持我市绿色金融项目发展。其中，2017年7月，在十多年为金龙客车提供全方位金融服务的基础上，民生银行厦门分行为金龙客车一次性批复综合授信额度25.5亿元，涵盖短期流贷、银承、汽车法人按揭、出口押汇、发票融资、理财、类永续债等近20种产品服务，用于日常经营周转，助推金龙客车在新能源客车领域发展。

在厦门会晤之前，金龙汽车交付242辆新能源公交，其中包括177辆纯电动公交，全力支持低碳交通。

【相关】

不忘初心

与小微企业风雨同舟

“2018年我要更加努力工作，提升服务，为客户搭建资源共享平台。”近日，记者见到了刚参加完中国民生银行“民生零售人物”表彰的谢佳福，作为民生银行厦门分行小微团队的代表，这次的表彰，对他来说是肯定，更是一种鼓励。这个入行5年的年轻人，与他的团队一起，用青春和热血谱写着新时代民生人的奋斗故事，用一颗颗赤诚之心为厦门这座创新创业之城的小微企业雪中送炭。

在与小微企业主接触的这些年里，谢佳福的专业不断提升，同时也越来越理解小微企业的不容易，他深知一笔贷款审批期间，企业主辗转难眠的煎熬，因此，无论再晚他都会接听客户电话，耐心地为客户解决疑难杂症，这些年来，他每个月平均通话4000多分钟，坚持把客户的需求放在第一位。

“这个小伙子周末都不休息，经常到我们同安的厂房去走访，了解我们的困难，给我们提供及时的帮助。”从事新材料生产的杨先生已经是民生银行的老客户了，谈起这个年轻的客户经理不禁竖起大拇指。他告诉记者，去年，企业接到了美国的一笔1000多万元的订单，一下子公司的流动资金出现了严重不足，500多万元的资金缺口，让杨先生一时犯了难。此时，他想到了自己的老朋友――民生银行，谢佳福所在的小微业务团队主动上门了解情况，并以最快的速度搜集材料、申报审批，最后，这笔500多万元的“房易贷”顺利放款，解了杨先生的燃眉之急，让企业成功地抓住了这次好机会，为企业随后的发展打开了一个良好的局面。“在等贷款的那些天，真的是整晚整晚睡不着，心里真的很焦虑，这些资金直接决定了企业能不能抓住好机会。可以说，没有银行的支持就没有企业今天的发展。”杨先生感激地告诉记者。

融资难、融资贵，是小微企业主最发愁的难题。如何帮企业解决这两大难题，谢佳福在工作中与同事们一起努力。去年，谢佳福在一次客户回访中无意间结识了做家具生意的彭先生，没过几天，彭先生主动找到了谢佳福说出了自己的困惑。

原来，彭先生平时因资金周转经常需要资金，每次金额都不大，时间间隔也不长，但是每申请一次大额贷款，资金利用率并没有那么高，负担这些利息让彭先生有些吃力。谢佳福即刻向彭先生推荐了民生银行贷款随借随还的相关情况，随后在3周内，彭先生就拿到了300万元贷款额度，等需要的时候再提款，随借随还，节省利息，让彭先生喜出望外。

如今，谢佳福在小企业主圈子里渐渐打出了好口碑，不少客户主动将他介绍给自己的朋友，每一次，谢佳福贴心高效的服务都再次为自己的“口碑”加分。作为民生银行厦门分行的小微客户经理，谢佳福感恩多年来客户的支持，更感恩这个带领他一同成长的民生银行厦门分行小微业务团队，在多年的一线积累中，这支敢闯敢拼的团队成了厦门众多小微企业的坚实后盾。