民生银行厦门分行：深耕鹭岛 开启新时代新征程

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为消费者权益上道“安全锁”

民生银行厦门分行一直以提升客户满意度为导向，用实实在在的行动践行着“以客户为中心”，做消费者信赖的银行。据了解，该行不断完善机制，建立消费者权益保护领导小组，建立分层次的消保组织体系。

其中，该行开展规范经营销售，全面公示信息，在辖内网点设置“销售专区”，严格销售人员资质管理，统一销售话术,布设监控设施实行“录音录像”,对新开户的消费者，通过《风险提示函》提示客户妥善保管银行卡、账号、密码、U宝和动态令牌等，拒绝出借、出租、出售借记卡等，并提醒注意识别虚假钓鱼网站。为保障消费者知情权，该行设置公告栏，落实四公示，即人员资质公示、产品信息公示、投诉渠道公示、收费标准公示。此外，该行通过季度服务监测暗访、销售合规检查制度、对客户投诉回访跟踪，不断改进产品与服务质量，防范违规销售。

同时，该行还创新技术，保障消费者财产安全。为防范“盗刷”风险，民生银行在行业内首推“安全账户”产品，提供“快捷支付锁”“夜间锁”“常用地锁”“限额锁”“跨境锁”等五重保护，防止消费者资金被非法分子盗刷，签约后可获得“账户安全锁”“高危交易防护”“账户安全险”三位一体的安全保护，确保了资金交易安全。截至3月底，民生银行厦门分行在辖内共签约了42787户安全账户，维护了消费者财产权。

此外，民生银行厦门分行积极落实诈骗资金快速冻结、返还制度。2016年以来，共配合公安机关返还消费者被诈骗资金50余万元。

另外，值得一提的是，该行始终将金融知识的普及教育工作作为自身的社会责任，常态化、多元化地开展各类宣传活动。不仅积极推进金融服务标准化建设，设置“金融宣传服务区”，利用网点电视、LED、ATM滚动提示、微信公众号、报刊、H5等多种形式普及金融风险知识，还选取优秀讲师组建金融知识宣讲团队，走进社区、学校、工厂进行公益宣传。如:3·15“金融消费者权益日”“远离非法集资”宣传月、“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“防范电信网络新型违法犯罪行动”“送金融知识进校园――厦门大学站”“社区老年人防诈骗讲堂”“防范校园网贷――集美大学站”“金融知识普及从娃娃抓起”等金融知识宣传活动。

　　民生银行厦门分行开展金融知识宣传活动。

　　热情为小微企业客户提供高效的贷款审批服务。(记者黄晓珍摄)

　　民生银行厦门分行开展金融知识进校园活动。