曹操专车上线“送物”服务 点对点紧急服务计价与快车不同

　　司机将两袋水果送至客户手中。

　　将物品放上车后，司机拍照留底。

厦门日报讯（文/图记者 薛尧 实习生 高凌哲 ）忘带东西，想让别人帮忙送一下，找不到人怎么办？近日，曹操专车上线“送物”服务，只需通过手机App进行下单，就可以将要送给别人的物品或是别人送给您的东西送达。3月29日，记者亲身体验这个功能，也咨询了曹操专车的工作人员和律师，了解相关情况。

【界面】

分帮送和帮取 配送仅限同城

昨日，记者下载了曹操专车的App。进入程序后，在页面上部，有一个“帮忙”选项，点击后，就出现了两种模式――一种是“帮我送”，另一种则是“帮我取”。“帮我送”就是根据用户位置，专车驾驶员前来取件，然后配送至指定位置；“帮我取”则是让驾驶员前往指定位置取件，然后送至客户要求的位置。

在选项里，“物品类型”“始发地”“目的地”等一应俱全，而在“物品类型”里，又细分为生鲜、日用品、蛋糕、办公物品、文件票据等选项，还可填写25个字以内的备注。但是，也有一些物品明确标注是不能送的，例如枪支弹药、管制刀具、爆炸物品、易燃物品等。

页面的最下方还明确提示，目前该功能处于试运营阶段，服务时间为9点30分至23点59分，且仅限同城配送。

【体验】

出发前拍照留底 注意保持车内卫生

随后，记者尝试体验叫车配送功能。在填写好资料后，通过App叫了一辆“帮我送”专车，运送两袋水果，从湾悦城送至厦门日报报业大厦。

发出订单约10秒后，显示成功接单。司机与记者约定见面地点后，记者将两袋水果放置在副驾驶座上，只见司机拿出手机，对物品进行拍照确认。约20分钟后，驾驶员按照要求准确地将物品送至记者的同事手中。

“以前，偶尔也会有顾客要求帮忙送东西，但是具体费用不好计算。自从‘帮我送’业务试运行以来，平均每天能多接到20%的订单，以送一些生鲜食品和日用品为主。”负责配送的白师傅说。

当问起配送物品是否会影响车辆卫生时，白师傅说，物品一般都会要求客户打包。“若是配送的物品有气味，则会放置到后备厢，避免影响车内空气。”

【答疑】

价格:点对点紧急服务计价与快车不同

记者体验单次的配送费用为24.33元，但记者切换到App打车时，发现同样的路程只需要不到10元。记者同时还发现，“帮忙送”的最低消费为30元，高于快车的起步价。

曹操专车相关负责人陈先生表示，他们为用户提供同城专人专车、点对点取送的个性化紧急帮忙服务，与出行服务有本质区别，两者的计价方式也会有明显差异。

赔偿:目前上限为1000元后续可能增加

记者还发现，在《曹操帮忙服务协议中》表明，若物品发生损坏、丢失等情况，赔偿最高额度为1000元，超出部分曹操公司不承担责任。这是否合理呢？

陈先生说，对赔偿金额进行限制，是因为目前赔偿额度是根据取送的货品价值与保险公司协商的赔偿上限，后续不排除提供大额保险服务的可能。

福建金海湾律师事务所律师郑志宁则认为，若是在运送过程中出现物品损坏，只要消费者能提供合法的价格证明，哪怕赔偿金额超过1000元，公司也应照价赔偿。

资质:公司称不属于快递部门表示暂无法界定

有人提出，同城配送物品与快递业务类似，曹操公司是否有向相关部门进行资质的申请？

“目前，帮忙业务只对曹操专车平台中的用户开放，主要提供便民取送服务，旨在为有紧急需求却又无法或不愿亲自前往的客户提供帮助，与传统快递行业有明显区别。”陈先生表示，公司已在经营范围中增加了道路普通货物运输的内容。

“对于快递，我们有一套完整的定义程序，例如封包、装车等，而曹操专车‘帮忙送’这项业务，并不属于传统快递的定义，目前对他们这一行为也无法界定。”厦门市邮政管理局相关人员这样表示。