立体监管 思明区市场监管局构建消费维权协同共治新格局

用大数据整治旅游市场

去年以来，该局多次开展旅游市场综合整治行动。

在日常监管中，执法人员不但要求经营者严格落实食品安全主体责任，还细化监督指导，要求经营者加强消毒设备使用、完善食品原材料进货台账等管理，对进货台账不规范、从业人员无有效健康证、经营场所卫生条件差等不规范经营行为责令现场整改。

旅游热点地段出现个别海鲜餐饮经营场所短斤少两的情况，是该局长期关注的问题。一旦发现缺斤少两宰客情况，执法人员便立即对重点问题商家进行严肃约谈，教育其应守法诚信经营，不欺客、宰客，督促问题企业拿出整改方案，监督餐饮业切实执行明码标价、餐前确认制度。

市场监管部门还联合质监、发改委价监部门开展重点区域海鲜大排档专项整治，确定了宰客倾向明显、被投诉较多、抱团经营的重点查处对象，查处了一批不合格商品和作弊电子秤。

针对个别旅游重点景区水果摊位、摊点短斤少两的情况，该局积极联合质监、城管、发改委价监部门开展突击检查。此外，该局与曾厝垵居委会共同指导业主成立了曾厝垵文创村业主自治协会，由协会与业主全面签订自治公约、负责文创村的日常经营秩序和管理；订立保证金制度，每个摊位缴纳保证金，违规一次罚款、违规两次清理出文创村，短斤少两等欺客行为在曾厝垵文创村已基本绝迹，此举成为推进商家自治、社会共治出实效的经验典范。

目前，该局通过数据分析研判，探索建立“投诉多发的海鲜大排档、芒果固定商贩黑名单”，并制定专项整治行动方案。下一步，市场监管部门还将加大投诉举报数据分析应用，采取高频次的定期检查、不定期突击检查的方式，进一步查加大对中山路、思明南路、上李、曾厝垵及鼓浪屿景区周边等固定芒果经营户的检查力度，并对违法经营者予以严肃曝光。

2017大数据

2017年，思明区市场监督管理局共受理举报4042件、消费投诉12750件，为消费者挽回经济损失2756.27万元，争取加倍赔偿金额82.45万元。

2017年，该局共受理旅游投诉1098件，为游客挽回经济损失70.69万元，争取加倍赔偿金额2.59万元。

2017年，该局通过开展各项专项整治行动，查处、办结各类经济违法案件277起，罚没金额707.78万元，其中罚没金额10万元以上案件19件。