第36个“3·15” 看主题变化折射这些年社会发展和消费变迁

重视维权

投诉渠道不断拓宽

除了经济发展与消费水平提高外，在历年的“3·15”主题中，我们还能看到消费者的消费观念及维权意识不断增强。

一位市场监督所执法人员告诉记者，10年前消费者的投诉多是关于商品质量问题。但如今，生产企业对产品质量严格把关，再加上电商冲击，大多数类型的消费投诉与售后服务相挂钩。“比如，以前汽车投诉，大多是车辆没有维修好、商家在销售中挂牌不及时等问题。现在的消费者投诉内容，很多是销售人员在推荐过程中没有把汽车的功能及制约问题讲清楚，消费者觉得商家侵犯了他们的知情权。”

除了售后服务外，许多消费者还注重包装标识，关心产品标识不明确、宣传用语不规范等问题，如厦门市市场监督管理局、厦门市消费者权益保护委员会联合发布的厦门市2017年度十大消费维权典型案例中，就有一起这样的案例———一个保健品商家混淆了“治疗”与“辅助治疗”两个概念，夸大保健品的治疗功能，属于虚假宣传，被市民举报。

同时，当下的消费投诉渠道增多，也更有利于市民维护自身权益。据悉，以前每一年“3·15”活动，都会有市民到现场反映消费投诉，执法人员会立刻解决。现在，这样的情况已很少见了，老百姓不再在“3·15”扎堆投诉，最大的原因就是投诉渠道增多了。

我们会发现，不管是实体店、电商平台，还是以提供服务为主的行业如快递业等，都有统一的客服投诉平台。若投诉无法解决，消费者还可以通过消费者协会调解、向有关行政部门申诉，或是走司法途径加以解决。

多重参与

让未来消费更美好

从指导消费到建立消费观、提升维权意识，未来的消费形式如何，与老百姓的想法密不可分。从许许多多的举措来看，全民共建参与消费维权的氛围愈加浓厚。

去年，思明区市场监督管理局举办了“我的消费维权观”主题有奖征文。在征集的作品中，有许多市民就如何完善、健全消费维权法律法规展开探讨，为政府部门和消委会献计献策。

殿前市场监督管理所在今年的“3·15”活动现场设置了征集墙，向市民征集“你最关心的食品安全问题”。执法人员会通过市民反映出的食品消费问题，寻求合理的解决方式，完善当下的食品安全监管态势。

而在“3·15”来临之际，海西晨报推出了特刊及系列报道。晨报记者选取了市民关注度、投诉量较高的快递问题进行调查，针对最受关注的“投递最后一公里”等问题进行调查探索。此外，晨报记者还邀请了汽车、家装、美食、旅游等行业的资深企业代表，细数行业消费中的陷阱，让消费更有品质。

我们希望通过全民共建的消费形式，让监管部门更有力、企业商家更诚信、消费者更满意。