快递服务不好可这样维权 专家和法律人士以案说法

易碎品不保损属“霸王条款”

收快件遇到烦心事，市民该如何维权？福建金海湾律师事务所郑志宁律师提醒，市民要保留好相关证据，合法权益受到侵害且协商不成时，可拿起法律武器维权。

郑志宁表示，根据快递服务国家标准，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件。若收件人本人无法验收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员要核实代收人身份，并告知代收人代收责任。“也就是说，如果快递员将快件放在保安室、自提柜等处时，如果收件人不知情或不同意，一旦快递丢失，应由快递公司赔偿，反之则由收件人自行承担责任。”

此外，根据规定，快递服务时限(即指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔)也有相应的要求，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。“在无特殊约定的情况下，快递公司服务时限超过标准期限，属于逾期送货，由此给收件人带来的损失，应由快递公司承担。”郑志宁说。

而对于易碎品“保丢不保损”的情况，郑志宁认为，在一定程度上，可将其视为“霸王条款”，“快递公司如果觉得收寄易碎品的风险高，可直接拒收。如果收寄了，那就要保障安全性，并要承担破损引发的赔偿责任。”

针对曾女士要求快递员送货上门，而被列为蓝店网点店家“非服务范围”的遭遇，郑志宁认为，收件人有权要求面交并验货，如果蓝店网点店家因此将其列入“非服务范围”，则在一定程度上侵害了收件人的合法权益。

(记者陈小斌)

读者声音

董小姐：我现在网购，除了一些有专人派送的快递外，再也享受不到上门送件的服务。如果家里没人收快递还好说，家里有人也放鸟箱、蓝店，都不主动联系，一条取件短信就了事。我明明付了快递费，还得自己取件，如果取件超时了，还得再付钱，虽然就一两元，很不爽。

噢买尬：从湖北寄驾照到厦门，快件丢了，我从2月7日开始催件，一直到昨天才完成赔付，已无力吐槽。每天打四五个电话，刚开始还傻傻地等回复，后面投诉都没人理，客服还挂过几次电话。

爱萍赵：迟迟不派送的情况我刚刚经历，4日快件到了所在城市，直到10日才拿到手。8日投诉没反应，10日又投诉一次才开始处理，心累。