快递服务不好可这样维权 专家和法律人士以案说法

案例二

要求送货上门被拉进“黑名单”

去年11月初，曾女士网购了一个保温板，几天后，她查看物流信息时发现，快件已被签收，其遂与韵达快递员联系。

快递员表示，快件已被送到曾女士家附近的蓝店。“我购买的是电器，当我要求快递员送货上门并开箱验货时，他表示要把我拉进蓝店黑名单。”曾女士说。

曾女士以为快递员是开玩笑的，所以没有在意。之后，她陆续网购不少物品，才发现自己真的进入蓝店“黑名单”了。

“同样是网购电器，此前的快递员不仅送货上门，还主动提醒电器要开箱验货；这个快递员未经我同意就把快件放蓝店，本就不恰当，当我要求开箱验货，他竟让蓝店把我拉黑！”曾女士经与蓝店店家沟通，不再是蓝店“黑名单”，不过这次遭遇，让她对韵达快递员很不满。

昨日，记者与厦门市蓝尚信息科技有限公司(蓝店)取得联系，客服人员表示，曾女士是被蓝店网点店家设置为“非服务范围”，目前该操作已被撤销。

分析：宋春树表示，快递员将快件放至蓝店，只是一个投放环节，并非最终投递。市民如有送货上门的需求，可要求快递员将快件从蓝店取出，并送货上门。如果收件人不想放蓝店，可直接向店家或快递员提出。

案例三

迟迟不给派送快递成“慢递”

去年夏天，市民陈先生网购了一些物品。卖家于当天下午就将物品寄出，并于两天后送到厦门，但位于厦大的站点却迟迟没有派送。“4天时间没有动静，快递员电话也没接。”陈先生随后联系了快递公司客服人员，客服人员表示，还有不少收件人有同样的遭遇，快件都被积压在该站点。他们表示会帮陈先生反映此事。

次日，陈先生还是没能收到快件，他只得找网店卖家反映情况。“卖家很贴心地重新发货给我，还采用了另一家快递公司，并表示如果之前那个快递点有派件的话，不要再签收。”陈先生说，“但后来也没有派送”。

分析：宋春树表示，有些快递公司将片区承包给承包商，一些承包商和上家如存在经济纠纷，就有可能以压邮件作为谈判筹码，直接导致收件人无法按时收货。也有一些派送点面临派件量大和快递员少的尴尬局面，导致派件效率受到影响。

案例四

寄送易碎品

保丢不保损

市民张女士经常将闲置物品放在“闲鱼”平台上转卖，因此常和快递员打交道。

有一次，她转卖出一瓶玻璃瓶装的香水，快递员上门收件时，表示玻璃瓶属于易碎品，可以寄送，但如果出现破碎不赔钱。“当时我也抱着侥幸心理，认为不会那么容易受损。”张女士坚持要寄送，并支付了快递费。

过了两天，买家联系张女士，同时附上一张图，表示香水瓶碎了，香水流光了。“我只能退钱，也没有再找快递公司索赔，毕竟他们已事先说了不保损。”张女士说。

但张女士有些不满，快递公司既然有收取服务费用，就应该保证物品完好送到，即便是易碎品也应如此，否则就不应接单。

分析：宋春树表示，“保丢”是快递公司提供的一项服务，当快件丢失时，用户能获得相应的赔偿。易碎品属于快递限制收寄物品，但如果包装符合要求，是可以寄送的。在寄送易碎品时，一定要事先包装好，可以使用泡沫、气泡袋等，确保易碎品在运输过程中尽量不受损。