快递服务不好可这样维权 专家和法律人士以案说法

　　快递服务已成为市民日常生活中不可或缺的一部分。(资料图)

海西晨报讯(记者陈小斌)您遇到过哪些快递烦心事？连日来，晨报推出系列调查报道，市民纷纷参与互动。记者整理后发现，快件丢失理赔难、被拉进“黑名单”、快递成“慢递”、易碎品保丢不保损等现象高发。对此，记者邀请厦门市快递行业协会会长宋春树进行了分析，并邀请福建金海湾律师事务所郑志宁律师为市民维权支招。

案例一

快件放保安室丢失后理赔难

2月底，市民王先生参加一网站的活动，获得价值128元的电饭煲一个，对方通过天天快递进行邮寄。3月1日，电饭煲被寄到厦门，派件的快递员将其寄放在王先生所住小区的保安室，并发送了通知短信。王先生3月5日前往取件时发现找不到快件了。

王先生表示，快递小哥到场查找时，也没有找到快件，“当时快递公司只愿意承担50%的损失，到目前也还没处理好”。

昨日上午，记者与天天快递厦门分公司取得联系，客服人员表示，他们将按规定处理。昨日中午，快递公司赔偿王先生128元。

分析：宋春树表示，快递员将快件投放至保安室等处时，做得不够到位，应事先与收件人(寄件人)沟通并取得允许后，再采用代收的方式派件。此外，如果保安室代收，则要保管好快件。