说好的3.4折变5折 “戏锅”会员优惠如同“儿戏”

东南网3月10日讯（海峡导报记者 林毅彬 见习记者 杨少华文/图）花钱买了会员卡吃火锅可享受“折上折”，很实惠，市民周先生近日带朋友去美美吃了一顿。可买单时，他却郁闷了，3.4折变成了5折，相差了200元！

怎么回事？商家说成本增加，取消“折上折”。周先生质疑，等消费完再告知取消优惠活动，这不是欺骗消费者吗？导报记者对此展开调查。

消费者：优惠取消未通知，用餐多掏钱

2月28日，周先生带着朋友一起到海沧正元新都汇的连锁火锅店“戏锅”消费。饭后一结账，他顿时吓了一跳，打完5折竟还要600元。“怎么可能这么多，我办理了超级会员，今天还是会员日，还有折上折，不应该这么多啊？”周先生很是疑惑，询问了服务员，才获知“会员日折上折”活动已经取消。无奈之下，他只好先买单。

去年10月，周先生花688元办理了一张有效期一年的“超级会员卡”，他向导报记者介绍，“超级会员卡”分“超级金卡”和“超级银卡”，超级金卡“会费688元、尊享全年5折（会员日享折上折）”。

据了解，所谓的“折上折”是指，每月28日会员日的消费可在超级会员卡的折扣基础上再打6.8折。周先生这款“超级金卡”，原本折算下来，当天的消费只要3.4折，“但现在只能打5折，算下来差了200块”。

让周先生气愤的是，为什么优惠活动取消了，却没有事先告知。“这样‘暗中’取消折上折，不是在坑消费者吗？”周先生找商家理论，商家表示，“取消折上折是总部决定的，去年12月28日已通过微信公众号推送告知，和会员解释后大部分都理解。”但周先生浏览戏锅的微信公众号，并没有发现相关的通告。

随后，从岛内赶来协商的店长称，取消活动也是无奈之举，“新年后人工和其他成本都在涨，再折上折的话，我们真得赔本”。“成本增加，取消优惠活动我们可以理解，但事先不说，等消费完了才告知，这也太不厚道了！”周先生表示，当天现场没有任何关于取消折上折的通告展板，消费前服务员也并未提醒。

商家：基于成本考量，不再“折上折”

导报记者就此向该店相关工作人员了解情况，他表示，该问题已经与消费者达成一致，不愿透露更多细节。导报记者获悉，除了周先生，当天又有多名消费者向商家反映该问题，消费者权益保护部门也已介入。

据了解，事件发生后，商家与消费者进行多次协商，相关负责人同意对当天的消费按照“折上折”进行优惠，但表态，基于成本考量，此后再无“折上折”优惠。对此，周先生和相关消费者表示理解，只好“勉强接受”。

律师说法

若协商不成，应适当退还费用

对此，北京东元（厦门）律师事务所陈奇斌律师认为，根据《合同法》《消费者权益保护法》等法律法规规定，商家出售“超级会员卡”给消费者，承诺“折上折”优惠，双方即形成了合同关系，商家应当按照约定履行义务。

如果商家要取消“折上折”优惠，应当与消费者协商一致，并适当退还消费者购买“超级会员卡”的费用。另外，如果商家存在欺诈行为或虚假宣传的，消费者可以要求赔偿其受到的损失；工商行政管理部门可以责令改正，根据情节处警告、罚款等。